ارائه مدل عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك بر اساس تئوري داده بنياد (مطالعه موردي: بانك مسكن ايران)

Presentation a Model of Factors Affecting Adoption of Electronic Banking Based on Grounded Theory (Case Study: Maskan Bank of IRAN)

زمينه: با گسترش روز افزون اينترنت و تجارت الكترونيك و تقريباً همه گير شدن آن در بين تمامي مردم دنيا، نحوه ارائه خدمات بانك ها به مشتريان نيز تحت تأثير مقوله ي اينترنت و تجارت الكترونيك قرار گرفته و تغيير كرده است. به اين صورت كه امروزه از ميزان تعاملات حضوري (چهره به چهره) بين مشتري و كاركنان بانك به شدت كم شده و ارتباطات مجازي مشتريان با بانك ها جايگزين آن شده است. هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسايي الگويي جامع براي پذيرش بانكداري الكترونيك در بانك مسكن ايران انجام شده است. روش ها: مطابق با الگوي نظام مند نظريه ي داده بنياد، مديران فناوري اطلاعات بانك مسكن در 20 استان به عنوان خبرگان مورد مصاحبه كيفي عميق قرار گرفتند. پس از كدبندي مصاحبه ها در 3 مرحله، الگويي براي پذيرش بانكداري الكترونيك بانك مسكن شناسايي شد. يافته ها: نتايج نشان داد كه 8 عامل به عنوان عوامل اثرگذار بر پذيرش بانكداري الكترونيك موثر هستند. نتيجه گيري: عواملي مانند: صرفه جويي در هزينه ها، راحتي ادراك شده، مديريت نيازهاي مشتريان، اطمينان ادراك شده، اعتماد ادراك شده، كيفيت عملكردي ادراك شده، پيچيدگي فني ادراك شده و ارزش ادراك شده بر پذيرش بانكداري الكترونيك موثر هستند.

Background: With the increasing development of the Internet and electronic commerce and their expansion among the people all over of the world, the way of providing bank services for the costumers has been also changed and influenced by the Internet and electronic commerce. Nowadays, physical interactions (face to face) between the customer and the bank staff are so decreased and it is replaced with virtual communications between the customers and the banks. Therefore, traditional banking (referring to the branch and doing all the transactions in person) has been changed to technology-oriented banking. Objective: This research is aimed at identifying a comprehensive pattern for acceptance of electronic banking in Bank Maskan in Iran. Methods: According to the systematic pattern of grounded theory, information technology managers of Bank Maskan in 20 provinces, as experts, were participated in a deep qualitative interview. After encoding the interviews in 3 stages, a model was identified for accepting electronic banking of Bank Maskan. Findings: The results showed that 8 factors are effective as factors influencing the acceptance of electronic banking. Conclusion:.The factors such as: cost saving, perceived conveniences, customers’ needs management, perceived trust, perceived confidence, perceived performance quality, perceived technical complexity, and perceived value.have impact on the acceptance of electronic banking.