طراحي مدل سازمان‌هاي آينده با قابليت اطمينان بالا (مورد مطالعه صنعت بانكداري)

(Designing the Model of Future Organizations High Reliability (Case Study Banking Industry

صنعت بانكداري، در پويايي اقتصاد نقش و جايگاه ويژه اي دارد و با توجه به چالشها و عدم قطعيت هاي جهاني در محيط كسب و كار، بهره گيري از اينده نگاري براي بهبود مديريت در اين بخش اهيمت بسزايي يافته است . با توجه به ماهيت فعاليت در شرايط محيطي بسيار پر خطر و احتمال وقوع رخدادهاي غيرمنتظره مرتب در معرض انواع ريسك‌ها و درنتيجه ضرر و زيان قراردارد؛ از اينرو اين صنعت با بهره‌گيري ازآينده‌پژوهي، همواره نيازمند ايجاد تغيير در سيستم‌ها و فرآيندهاي خود براي رسيدن به سطح بالاتري از اطمينان مي‌باشد.پژوهش حاضر با هدف شناسايي ابعاد و مولفه‌هاي سازماني اثرگذار بر بانك با قابليت اطمينان بالا به عنوان چهره‌اي از سازمان‌هاي آينده در صنعت بانكداري كشور انجام شده‌است. جامعه آماري اين تحقيق خبرگان بانكي و دانشگاهي آشنا به مسائل سازماني ومديريت صنعت بانكداري بوده‌اند كه به تعداد 20 نفر انتخاب شدند.به منظور شناسايي اين عوامل اثرگذار از روش دلفي فازي استفاده شد و درنهايت عوامل شناسايي شده از طريق فرآيند تحليل شبكه‌اي براساس روش ديمتل فازي، وزن دهي و اولويت بندي شدند. نتايج نشان داد كه عوامل «واكنش سريع به تطبيق با استانداردهاي بانكي»بر «تمكين به خبرگي»، «حساسيت مجريان به عمليات»، «دغدغه شكست»، «قابليت تاب‌آوري» و «ريسك ادارك شده» به‌ترتيب در بانك با قابليت اطمينان بالا اثرگذار هستند. عامل «ريسك ادارك شده» و زير عوامل «پاسخگويي به موقع به مشتريان» اولويت اول دربانك با قابليت اطمينان بالا تشخيص داده شدند.

The banking industry has a special role in the dynamics of the economy. Given the challenges and uncertainties in the business environment, the use of imagery to improve management in this sector has been prominent. Therefore, the industry, utilizing the future research, always needs to change its systems and processes to achieve a higher level of confidence. The present study aims to identify the dimensions and organizational components affecting high reliability banks as the face of future organizations in the industry. Banking has been done The statistical population of this research was banking and academic experts familiar with organizational issues and banking industry management in order to identify these factors influencing the fuzzy Delphi method and ultimately, the identified factors were weighed and prioritized through the network analysis process based on the fuzzy DMF method. The results showed that the factors of "rapid reaction to banking standards" on "compliance", "operational sensitivity", "failure concern", "resilience" and "perceived risk", respectively, were in a reliable bank High are effective. The "perceived risk" factor and the "timely response to customers" factors were identified as the top priority in a high reliability bank.