ارزيابي عملكرد بيمارستان آموزشي امام خميني (ره) ساري با مدل تعالي سازماني و رويكرد مدل برنامه ريزي عملياتي

Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning

سابقه و هدف: بيمارستان‌ها براي حركت به سمت تعالي، ناگزير از استقرار فنون نوين مديريتي نظير مدل تعالي سازماني هستند. هدف اين پژوهش، ارزيابي عملكرد يك بيمارستان آموزشي با مدل تعالي سازماني و رويكرد مدل برنامه­ريزي عملياتي بود. مواد و روش‌ها: اين مطالعه مقطعي با رويكرد توصيفي- تحليلي در سال 1397 در بيمارستان آموزشي امام خميني ساري انجام شد. نمونه‌هاي مطالعه، كليه مديران و سرپرستاران بيمارستان بودند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه EFQM (يك مدل تعالي سازماني) بود كه روايي آن بر اساس نظر خبرگان و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفا كرونباخ 92/0 به‌دست آمد. نتايج اين پرسشنامه با رويكرد IPOCC به صورت مولفه‌هاي ساختاري، فرايندي، خروجي، كنترلي و زمينه‌اي دسته‌بندي شدند. داده ها با نرم افزار آماري SPSS نسخه 18 تجزيه و تحليل شدند. يافته‌ها: بيمارستان مورد مطالعه در معيار توانمندسازها 82/319 (96/63 درصد امتياز مطلوب) و در معيار نتايج 38/313 امتياز (67/62 درصد امتياز مطلوب) از 500 امتياز را كسب كرد. بيش‌ترين توزيع مولفه‌ها و امتيازت مكتسبه با رويكرد IPOCC در اين مدل به ترتيب در بعد نتيجه با 2/40 درصد و بعد ساختار با ميانگين 44/0±25/3 بود. همچنين نتايج آزمون تحليل واريانس يك طرفه نشان داد كه تفاوت معني‌داري ميان ابعاد مختلف IPOCC وجود داشت (001/0P<). استنتاج: اين بيمارستان از نظر معيارهاي EFQMدر وضعيت نسبتا مطلوبي قرار دارد و بيش‌ترين توجه اين مدل بر نتايج و فرايندهاست. از اين رو داشتن ديدگاه سيستمي و كنترل مناسب فرايندهاي درماني و توجه به ابعاد زمينه‌اي نظير فرهنگ سازماني در كنار فرايندها، ساختارها و نتايج جهت متوازن كردن استانداردها پيشنهاد مي‌گردد.

Background and purpose: In order to move towards excellence, hospitals should adopt new management techniques such as organizational excellence model. The purpose of this study was to assess the performance of an educational hospital applying organizational excellence model and operational planning. Materials and methods: This descriptive-analytical study was conducted in Sari Imam Khomeini Hospital, 2018. The research population included all hospital managers and nurses. Data were collected by EFQM excellence model. Its validity was approved and its reliability was 0.92 using Cronbach's alpha coefficient. Data were classified according to IPOCC approach into input, process, output, control, and context and analyzed in SPSS V18. Results: The scores for empowerment and results sections were 319.82 (63.96%) and 313.38 (62.67%), respectively. The highest distribution of components and scores according to IPOCC approach were in results (40.2%) and structure (3.25 ±0.44). One-way ANOVA showed significant differences between the dimensions of IPOCC (P<0.001). Conclusion: The hospital investigated, was found to be in a relatively appropriate condition according to EFQM excellence model. Therefore, having a systematic perspective and proper control over therapeutic processes and contextual aspects such as organizational culture along with processes, structures, and results are suggested to balance the standards.