رابطه ي قابليت‌هاي بازاريابي و عملكرد شركت‌هاي بيمه ي شهر ايلام باتوجه به نقش ميانجي كيفيت خدمات

در طول دهه گذشته مطالعات زيادي اهميت نقش قابليت‌‌هاي بازاريابي در كسب مزيت رقابتي شركت‌ها را نشان داده‌اند. از طرفي توجه به كيفيت خدمات در سازمان‌‌ها نيز مي‌تواند در بهبود عملكرد شركت و دستيابي به مزيت رقابتي نقش داشته باشد. باتوجه به گسترش شركت‌هاي بيمه (دولتي و خصوصي) و شدت رقابت براي جذب و حفظ مشتريان، توجه به قابليت‌هاي بازاريابي و ارائه خدمات باكيفيت ضروري به نظر مي‌رسد. از اين رو مطالعه حاضر به بررسي رابطه بين قابليت‌‌هاي بازاريابي و عملكرد در شركت‌هاي بيمه شهر ايلام مي‌پردازد. همچنين در اين رابطه كيفيت خدمات نقش متغير ميانجي را ايفا مي‌كند. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان شركت‌هاي بيمه مستقر در شهر ايلام است. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. داده‌ها نيز با استفاده از روش تحليل عامل تأييدي و مدل معادلات ساختاري بر پايه نرم‌افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها نشان داد كه قابليت‌هاي بازاريابي به‌طور مستقيم بر عملكرد شركت تأثيرگذار نيست؛ بلكه اين تأثيرگذاري به طور غير مستقيم و از طريق متغير ميانجي كيفيت خدمات صورت مي‌گيرد. همچنين كيفيت خدمات بر عملكرد شركت تأثير مثبتي دارد.