شناسايي و رتبه بندي عوامل استراتژيك محيطي و سازماني در برقراري اصول عمليات ناب در خدمات شهري؛ مورد مطالعه شهرداري همدان

ترديدي نيست كه مديريت صحيح يك شهر بطور پيوسته نيازمند رديابي و شناخت عوامل تنزل‌دهنده فعاليتها از مسير اجراي بهينه آنها و كنترل و برطرف كردن تنگناها است. پژوهش حاضر با هدف شناساييِ و رتبه‌بندي عوامل استراتژيك محيطي و سازماني در پياده سازي خدمات شهري ناب در شهرداري همدان انجام شده است. فرآيند صدور پروانه ساختمان در اين سازمان مدنظر قرار گرفته و سوال اصلي اين پژوهش باين صورت طرح شده است كه چه عواملي و با چه اولويتي سبب ناب شدن خدمات شهري و بطور خاص فرآيند صدور پروانه ساختمان در شهرداري همدان خواهد بود؟ بنابراين تحقيق پيش رو به لحاظ ماهيت توصيفي_تحليلي و به لحاظ هدف كاربردي است. در پژوهش حاضر به شناسايي و طبقه بندي 28 عامل استراتژيك موثر در پيادهسازي اصول عمليات ناب پرداخته شد. بدين منظور با كمك گرفتن از 13 خبره شهرداري كه داراي تجربه در خدمات شهري بوده اند از تكنيك دلفي استفاده شد. سپس با استفاده از تكنيك تصميم‌گيري چند معياره تاپسيس فازي به عنوان يكي از فنون پركاربرد و توانمند و همفكري 16 خبره به رتبه بندي عوامل پرداخته شد. نتايج پژوهش نشان داد كه ارزيابي عملكرد كاركنان از بين عوامل درون سازماني و بي اعتمادي مردم نسبت به شهرداري در بين عوامل برون سازمان مهم‌ترين عوامل در برقراري اصول ناب در فرآيند صدور پروانه ساختماني در شهرداري همدان هستند. بر اساس نتايج پيشنهاد شد كه ارزيابي عملكرد صحيح كاركنان، اجراي دفاتر پيشخوان، توزيع بروشور هدايت ارباب رجوعان و ... بمنظور برقراري اصول عمليات ناب صورت گيرد.