تاثير فعاليت‌هاي خلق ارزش در جوامع برند، بر خريد مجدد مشتريان و وفاداري به برند در رسانه‌هاي اجتماعي

ادبيات سنتي ارتباطات برند، به الگوي ارتباطي بين شركت و مصرف كنندگان توجه مي كند، در حالي كه «جامعه برند»، الگويي جديد از ارتباطات مصرف كنندگان باهم تلقي مي شود. با گسترش رسانه هاي جمعي و بازاريابي مدرن، دسترسي گسترده و در حال رشد به جوامع مجازي شركت ها افزايش يافته و مشترياني كه طرفدار اين جوامع مي شوند، تمايل به وفادار بودن و تعهد و قصد خريد مجدد دارند و بيش تر در معرض اطلاعات مربوط به برند هستند. پژوهش حاضر، با هدف بررسي تاثير فعاليت هاي خلق ارزش در رسانه هاي اجتماعي، بر خريد مجدد مشتريان از طريق وفاداري به برند انجام شده است. روش پژوهش مورد استفاده در اين پژوهش توصيفي-پيمايشي است. بدين منظور، اعضاي جامعه مجازي برند نوين چرم در صفحه اينستاگرام، به عنوان جامعه آماري انتخاب گرديده و داده هاي پژوهش، از 381 نفر از اعضاي جامعه جمع آوري شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوري گرديد و مدل پيشنهادي پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاري، مورد آزمون قرار گرفت. براي تجزيه وتحليل داده ها از نرم افزار SPSS و Amos استفاده شد. يافته هاي مطالعه حاكي از اين است كه فعاليت هاي خلق ارزش در جوامع برند، پيوندهاي مصرف كننده-برند-مصرف كننده را تقويت مي كند و سطح تعهد جامعه را افزايش مي دهد؛ و سرانجام، وفاداري مصرف كننده نيز بالا مي رود.