تاثير مسئوليت اجتماعي بانك‌ها بر ادراك مشتريان از تصوير برند آنها (مورد مطالعه: شعب بانك ملت بوشهر)

هدف اين پژوهش، بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي بانك‌ها بر ادراك مشتريان از تصوير برند آن‌ها است. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت گردآوري داده‌ها، توصيفي پيمايشي و از نوع همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش، شامل افرادي مي‌باشد كه از خدمات شعب بانك ملت در شهر بوشهر استفاده مي‌كنند. حجم نمونه پژوهش 384 نفر مي‌باشد كه از روش نمونه‌گيري در دسترس استفاده شده است. براي جمع‌آوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوا و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري، به كمك نرم‌افزار پي‌ال‌اس استفاده گرديد. نتايج اين پژوهش نشان داد كه مسئوليت خيرخواهانه و مسئوليت اخلاقي، بر هر سه بُعد ادراك از تصوير برند (ادراك شناختي، ادراك عاطفي و ادراك حسي) تاثير مثبت دارند. از طرف ديگر، مسئوليت اقتصادي فقط بر يك بُعدِ ادراك از تصوير برند (ادراك حسي) تاثير مثبت دارد و مسئوليت قانوني نيز فقط بر يك بُعدِ ادراك از تصوير برند (ادراك عاطفي) تاثير مثبت دارد.