تبيين و اولويت‌بندي ابعاد و مؤلفه‌هاي نظام كارگزاري حج و زيارت جمهوري اسلامي ايران

حج به عنوان فروع دين و يك عمل عبادي و سياسي داراي ظرفيت هاي گسترده اي براي جهان اسلام است. اجراي عمليات حج و زيارت به صورت نوين حداقل با نيم‌قرن تجربه در امر خدمت‌رساني به زائران با فراز و فرودهاي زيادي مواجه بوده است. اين مهم به علت نداشتن الگوي مناسب و برآمده از تحقيقات علمي پس از گذشت سه دهه از انقلاب، همچنان با چالش‌هاي زيادي روبه رو است. ازاين‌رو هدف اصلي پژوهش تبيين و اولويت‌بندي ابعاد و مؤلفه‌هاينظام كارگزاري حج و زيارت ج.ا.ا است. بر اين اساس، پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ نوع داده هاي گردآوري‌شده، تركيبي است در بخش كيفي پروتكل مصاحبه ذهن كاوي با خبرگان به تعداد 30 نفر بوده است و در بخش كمي از روش جمع آوري داده ها، با استفاده از پرسشنامه به صورت ميداني انجام گرديد. جامعه آماري اين تحقيق متشكل از صاحب نظران، متخصصان و خبرگان حوزه كارگزاري حج و زيارت به تعداد 80 نفر و روش نمونه‌گيري هدفمند بوده است. اعتبار الگوي تحقيق با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS و PLS حاصل گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه از بين 5 بعد الگوي نظام كارگزاري «نظام مديريت»، داراي اولويت اول و ساير ابعاد به ترتيب «نظام ارزشي»، «نظام پشتيباني»، «فعاليت هاي كليدي» و «نظام تعاملات محيطي» در اولويت‌هاي بعدي قرارگرفته‌اند. همچنين از بين 29 مؤلفه احصاء شده، مؤلفه‌هاي «نظارت و كنترل»، «معنويت»، «روان سازي سفر زائر»، «حرفه اي و كارآمد بودن كارگزار» و «مسئوليت پذيري و خدمت گزاري كارگزاران» به ترتيب حائز بيش‌ترين امتياز شدند. از مهم‌ترين دستاورد اين پژوهش پيشنهاد ايجاد نهاد كارگزاري حج و زيارت است.