تأثير ارتباطات بازاريابي شبكه هاي‌ اجتماعي بر ارزش ويژه برند، ارزش ويژه ارتباطي و پاسخ مشتري

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير ارتباطات بازاريابي شبكه‌ اجتماعي بر ارزش ويژه برند، ارزش ويژه ارتباطي و پاسخ مشتري است. ابعاد ارتباطات بازاريابي شبكه هاي اجتماعي سرگرمي، تعامل، به روز بودن، سفارشي سازي و تبليغات شفاهي درنظر گرفته شد. از آگاهي از برند و تصوير برند بعنوان دو بُعد اصلي ارزش ويژه برند استفاده شد. همچنين ترجيح برند، تمايل به پرداخت بالاتر و وفاداري به برند، بعنوان ابعاد اصلي پاسخ مشتري لحاظ شد. براي روايي پرسشنامه از روايي محتوا و براي پايايي از آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقدار آن 89/0 بدست آمد. جامعه آماري پژوهش كاربران شبكه اجتماعي اينستاگرام چرم درسا هستند. باتوجه به حجم بالاي جامعه، از نمونه‌گيري تصادفي ساده با حجم 300 نفر استفاده شد. داده‌هاي گردآوري شده در دو سطح آمار توصيفي و استباطي تحليل شد. از مدلسازي معادلات ساختاري براي آزمون مدل و بررسي فرضيه هاي پژوهش استفاده شد. نتايج پژوهش به مديران شبكه هاي اجتماعي كمك كند تا از طريق ساز و كارهاي موجود در ارزش ويژه برند و ارزش ويژه ارتباطي، بر پاسخ مشتري تاثيرگذار باشند. با استفاده از نتايج اين پژوهش مي توان به مديران بازاريابي پيشنهاد كرد با استفاده از ساز و كارهاي پيش بيني شده در ارتباطات بازاريابي شبكه اجتماعي و همچنين با فراگير كردن فعاليت هاي برند خود در شبكه هاي اجتماعي پاسخ هاي مشتريان به اين فعاليت ها را مشاهده نموده و با استفاده از اين سازوكارها، وفاداري مشتريان به برند خود را تقويت نموده و پاسخ مشتريان در جهت افزايش رضايت از برند را دريافت نمايند.