طراحي مدل برندسازي در شركتهاي بيمه بازرگاني ايران با استفاده از رويكرد پژوهش تركيبي

يكي از چالش هاي اساسي بازاريابي خدمات اين است كه ناملموس‌ هستند. شايد به همين دليل باشد كه بازاريابي و فروش خدمات سخت‌تر از كالاها بوده و موفقيت در آن مستلزم به كارگيري استراتژي‌هاي بازاريابي و برندسازي كارآمدتر و نيز كاركنان فروش تواناتر است.اين پژوهش كه به طراحي مدل برندسازي خدمات در شركت‌هاي بيمه بازرگاني پرداخته است، از ديد روش تركيبي (كيفي و كمي)، از منظر هدف كاربردي و به لحاظ شيوه گردآوري اطلاعات، پيمايشي است و در دو فاز صورت گرفته است. در فاز كيفي با 40 نفر از خبرگان صنعت بيمه كه عمدتاً مديران مياني و عملياتي/روابط عمومي بودند، مصاحبه‌هايي صورت گرفت و طي آن مهم‌ترين شاخص‌هاي مؤثر برندسازي در شركت‌هاي بيمه بازرگاني كشور استخراج گرديد. در اين بخش از پژوهش 132 مفهوم، 25 مقوله و 7 محور كلّي براي برندسازي شركت‌هاي بيمه بازرگاني شناسايي شدند كه عبارتند از: توانمندي‌هاي فنّي، پشتيباني، و مديريتي و نيز آميزه بازاريابي خدمات، ويژگي‌هاي‌ محيطي، استراتژي فروش، و بازاريابي داخلي. بدين ترتيب، مدل تحقيق با استفاده از روش برخواسته از داده‌ها تبيين گرديد. در فاز دوّم پژوهش پرسشنامه توزيع گرديد و براي تعيين ميزان اهميت نسبي متغيرهاي مدل و تحليل نتايج از روش تحليل عامل اكتشافي و تاييدي استفاده شد. رتبه بندي صورت گرفته در اين پژوهش از عوامل موثر بر برندسازي شركت هاي بيمه نشان مي دهد توانمندي هاي فني داراي بيش ترين تاثير مي باشد. اگر شركت هاي بيمه در درجه اول بر اين موضوع تمركز كنند كه حق بيمه متناسب با ريسك دريافت نمايند به تدريج تصور منفي عامه مردم از آن ها از بين رفته و ذهنبت مطلوب تري از برند آن شركت ها ساخته شود.