طراحي مدل ارتقاي تجربه و پاسخ مشتري با استفاده از بازاريابي رسانه هاي اجتماعي

هدف پژوهش حاضر طراحي مدل ارتقاي تجربه و پاسخ مشتري با استفاده از بازاريابي رسانه هاي اجتماعي مي باشد. بنابراين شناسايي مقوله هايي كه به ارتقاي تجربه و پاسخ مشتري منجر مي گردد و راهبردهاي مورد نياز در اين زمينه از اهداف اين پژوهش مي باشد. پژوهش پيش رو با روش گراندد تئوري (نظريه داده بنياد) سيستماتيك انجام شد. نمونه گيري در اين پژوهش به صورت نمونه گيري نظري مي باشد. داده ها از طريق ابزار مصاحبه جمع آوري گرديد. انجام مصاحبه ها تا رسيدن به اشباع نظري ادامه يافت. در مجموع مصاحبه ها با 14 نفر از مشتريان و متخصصان كه از بازاريابي رسانه هاي اجتماعي در زمينه پوشاك و در شهر اصفهان استفاده مي كنند انجام گرفت. تجزيه و تحليل داده ها از طريق سه نوع كدگذاري باز، محوري و انتخابي انجام گرفت و در نهايت مدل پژوهش به دست آمد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه مقوله هاي مديريت زمان، مديريت هزينه، مديريت اوقات فراغت، انتخاب محصول مناسب، تمايل به رفاه و آسايش و نفوذ اجتماعي عوامل علّي و سبب ساز مشاركت مشتري و استفاده از بازاريابي رسانه هاي اجتماعي مي باشند كه اين مقوله ها از طريق راهبردهاي پژوهش حاضر يعني قابليت هاي رسانه هاي اجتماعي، تحرك و پويايي مشتري و ارزش درك شده به تجربه و پاسخ مشتري منجر مي شوند.