نقش قابليت‌هاي پويا و دانش مشتري در تأثير قابليت‌هاي مديريت دانش بر عملكرد (نمونه پژوهش: شركت گاز استان يزد)

با توجه به اهميت مبحث قابليت مديريت ­دانش مشتري، هدف اصلي اين تحقيق، بررسي تأثير تواناييهاي مديريت‌دانش بر عملكرد شركت با توجه به نقش ميانجي  قابليت‌هاي پويا و ‌دانش مشتري است. با توجه به الگوي مفهومي پژوهش، هفت فرضيه به منظور بررسي اين هدف تدوين شد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي، و از نظر ماهيت توصيفي است. به منظور گردآوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. براي سنجش پايايي و روايي ابزار پژوهش آلفاي‌كرونباخ، پايايي‌تركيبي و تحليل‌عاملي‌تأييدي بررسي شد. در اين پژوهش به منظور آزمون فرضيه‌ها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقيم يا غيرمستقيم ميان متغيرها از الگو‌يابي معادلات ساختاري و نرم‌افزار PLS2 Smart  استفاده شد. هم­چنين با استفاده از آزمون سوبل نقش ميانجي متغيرها مورد بررسي قرار گرفت. بررسي 150 پرسشنامه توزيع شده بين كارمندان شركت گاز استان يزد در زمستان 1397 نشان مي‌دهد كه متغير قابليت مديريت دانش بر متغيرهاي قابليت پويا و ‌دانش مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد كه در اين بين بيشترين تأثير قابليت مديريت دانش بر متغير قابليت پويا است. دو متغير قابليت پويا و ‌دانش مشتري نيز بر عملكرد شركت تأثير مثبت دارد كه از بين آنها قابليت پويا بيشترين تأثير را بر عملكرد شركت مي­گذارد. هم­چنين تأثير مستقيم قابليت مديريت دانش بر عملكرد ‌شركت رد شد. نتايج حاكي است كه قابليت مديريت دانش به صورت غيرمستقيم و از طريق متغيرهاي قابليت‌پويا و ‌دانش‌مشتري بر عملكرد شركت تأثيرگذار است كه در اين ميان قابليت مديريت دانش از طريق قابليت پويا بيشترين تأثير را بر عملكرد شركت دارد.