ارزيابي برون‌سپاري فعاليت‌هاي بخش خدمات مشتركان شركت آب و فاضلاب استان هرمزگان با رويكرد پويايي‌شناسي سيستم

هدف: امروزه فعاليت‌هاي زيادي برون‌سپاري شده‌اند كه برخي از آنها موفقيت‌آميز بوده و ادامه يافته‌اند و برخي ديگر از آنها به‌دليل شكست در موفقيت و عدم دستيابي به اهداف به حالت قبل بازگشتند. بنابراين هرگز نمي‌توان ادعا كرد كه برون‌سپاري به‌خودي‌ خود سودمند است، مگر اينكه از فعاليت‌هاي برون‌سپاري‌شده ارزيابي به عمل آيد. با توجه به اهميت موضوع، هدف اصلي اين تحقيق بررسي ميزان تحقق اهداف برون‌سپاري و بهبود وضعيت برون‌سپاري در بخش خدمات مشتركان شركت آب و فاضلاب استان هرمزگان است. روش: در اين پژوهش براي ارزيابي برون‌سپاري از رويكرد پويايي‌شناسي سيستم استفاده‌ شده است. ابتدا پس از بررسي ادبيات نظري و نظرهاي خبرگان صنعت، متغيرهاي كليدي در حوزه ارزيابي برون‌سپاري شناسايي شدند و روابط علت و معلولي ميان اين متغيرها ترسيم شد. سپس روابط رياضي ميان اين متغيرها بر اساس روابط موجود در پيشينه تعيين شده و بر اين اساس سيستم مورد مطالعه، در شركت آب و فاضلاب استان هرمزگان در بازه زماني سال‌هاي 1380 الي 1406 شبيه‌سازي شد. يافته‎ها: يافته‌ها نشان مي‌دهد كه برون‌سپاري موجب كاهش تعداد كاركنان شركت، كاهش مدت ‌زمان ارائه خدمات و كاهش هزينه‌ها در بخش خدمات مشتركان شركت مورد بررسي شده است. نتيجه‎گيري: در نهايت براي بهبود عملكرد برون‌سپاري در راستاي اهداف آن، سياست‌هاي افزايش نرخ برون‌سپاري و افزايش اعتبار تأمين‌كنندگان پيشنهاد شده و نتيجه حاصل از اين سياست‌ها شبيه‌سازي شد.