شناسايي و رتبه‌بندي عوامل مؤثر در پياده‌سازي نوآوري بازخدماتي(مورد مطالعه: بانك قوامين)

هدف: ماهيت نوآوري ايجاد تغيير در محصولات يا خدمات و نيز تغيير در روش خلق و عرضه آنها، با هدف پاسخ‌گويي به بازارهاي جديد و نياز‌هاي متغير مشتريان است. انجام اين تغييرات به ديدن پيوندها، كشف فرصت‌ها و استفاده از آنها نياز دارد. درك ماهيت نوآوري و اهميت آن از موضوعات مهم و اساسي در عصر حاضر است. هدف اين مقاله، شناسايي و رتبه‌بندي فاكتورهاي مؤثر در پياده‌سازي نوآوري بازخدماتي در بانك قوامين است. روش: در اين پژوهش از روش توصيفي ـ همبستگي استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق كارشناسان بانك قوامين هستند. به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها، از پنج پرسش‌نامه بر اساس متغيرهاي تحقيق استفاده شده و پرسش‌نامه‌هاي تحقيق پس از تعيين روايي و پايايي در بين نمونه آماري توزيع شده‌اند. به‌منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از مدل‌سازي مسيري ـ ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي و براي وزن‌دهي آنها از روش آنتروپي شانون استفاده شده است. يافته‎ها: مدل به‌كارگرفته‌شده نشان مي‌دهد كه پياده‌سازي نوآوري بازخدماتي، به عوامل منابع، سازماني، محيطي و تعاملي وابسته است. نتيجه‎گيري: به‌علت بيشترين تأثيرپذيري از عامل منابع خارجي، بانك قوامين بايد تمركز خود را در توسعه تكنولوژي و مدل‌هاي كسب‌وكار مرتبط با خدمات الكترونيك، افزايش دهد. در اين راستا، سرمايه‌گذاري مشترك و همكاري متقابل با شركت‌هاي تكنولوژي مالي مي‌تواند عرصه جديدي در نوآوري رقم بزند.