مدل‌يابي معادلات ساختاري روابط انتظارات و كيفيت‌خدمات‌آموزشي با رضايتمندي و وفاداري‌دانشجويان با ‌تاكيد برنقش ميانجي‌گري ارزش‌درك‌شده

lt;p dir= RTL gt; lt;strong gt; lt;span lang= ARSA gt;هدف: lt;/span gt; lt;/strong gt; lt;span lang= ARSA gt; مطالعه پيش رو با هدف مدل‌يابي معادلات ساختاري روابط انتظارات و كيفيت خدمات آموزشي با رضايتمندي و وفاداري دانشجويان با تاكيد بر نقش ميانجي‌گري ارزش درك شده در دانشگاه بين‌المللي امام خميني قزوين انجام شد. lt;span gt;  lt;/span gt;اين پژوهش بر اساس هدف كاربردي و بر حسب گردآوري دادها توصيفي پيمايشي مي‌باشد. lt;/span gt; lt;/p gt; lt;p dir= RTL gt; lt;strong gt; lt;span lang= ARSA gt;مواد و روش‌ها: lt;/span gt; lt;/strong gt; lt;span lang= ARSA gt; جامعه آماري lt;/span gt; lt;span lang= FA gt; پژوهش متشكل از lt;span gt;  lt;/span gt;2996 lt;/span gt; lt;span lang= ARSA gt;دانشجوي سال آخر دوره كارشناسي، كارشناسي ارشد و دكتري دانشگاه بين المللي امام خميني بود. نمونه ‌گيري به روش تصادفي طبقه‌اي نسبي متناسب با حجم جامعه آماري انجام گرفت. براي گردآوري داده‌ها پرسشنامه‌هاي انتظارات، كيفيت خدمات آموزشي، ارزش درك شده، رضايتمندي و وفاداري دانشجو به كار رفت و براي تاييد پايايي ابزار به ترتيب ضرايب آلفاي 78/0، 91/0، 85/0 ، 87/0 و 81/0 به دست آمد كه نشان دهنده پايايي مطلوب ابزار مي باشد. براي بررسي روايي پرسشنامه‌ها از تحليل عاملي تاييدي بهره گرفته شد و روايي همه پرسشنامه ها مورد تاييد قرار گرفت. در پايان تعداد 342 پرسشنامه با استفاده از نرم افزارهاي lt;/span gt; lt;span lang= ARSA gt;اس پي اس اس و ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. lt;/span gt; lt;/p gt; lt;p dir= RTL gt; lt;strong gt; lt;span lang= ARSA gt;بحث و نتيجه گيري: lt;/span gt; lt;/strong gt; lt;span lang= ARSA gt; با توجه به جداول توصيفي و ميانگين‌ها، يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد lt;/span gt; lt;span lang= FA gt; كه وضعيت دانشگاه مذكور در حوزه عوامل اثرگذار بر وفاداري دانشجو كه شامل رضايتمندي، ارزش درك شده، سطح برآورده شدن انتظارات، كيفيت‌ خدمات ‌آموزشي مي‌شود؛ پايينتر از حد متوسط بوده و مطلوب نمي‌باشد lt;/span gt; lt;span lang= ARSA gt;. يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد كه تاثير انتظارات بر كيفيت خدمات آموزشي، ارزش درك شده، رضايتمندي و وفاداري دانشجويان مثبت و معنادار مي‌باشد. تاثير كيفيت خدمات آموزشي بر ارزش درك شده معنادار نبود. تاثير كيفيت‌ خدمات آموزشي بر رضايتمندي و وفاداري دانشجويان نيز مثبت و معنادار بود. تاثير ارزش درك شده بر رضايتمندي و وفاداري دانشجويان مثبت و معنادار مي‌باشد. lt;/span gt; lt;span lang= FA gt;اين نتايج بر نقش ميانجي‌گر و واسطه‌اي ارزش درك شده در حوزه رضايتمندي و وفاداري دانشجويان تاكيد مي‌نمايد. lt;/span gt; lt;span lang= ARSA gt;به سخن ديگر با بهبود كيفيت خدمات آموزشي و برآورده شدن انتظارات دانشجويان، و به تبع آن افزايش ميزان ارزش درك شده در دانشجويان، پيش بيني مي‌شود كه رضايتمندي و وفاداري آنان نيز افزايش يابد. lt;/span gt; lt;span lang= ARSA gt;بنا بر اين نتايج و با توجه به اهميت و نقش ارزش درك شده، مدل مفهومي ارائه شد. lt;/span gt; lt;/p gt;