ارائه مدل رضايت‌مندي شهروندان از دولت الكترونيك به‌منظور بهبود اعتماد عمومي

زمينه و هدف: هدف پژوهش حاضر شناسايي و اولويت‌بندي ابعاد، مؤلفه‌ها، شاخص‌ها و ارائه مدل رضايت‌مندي شهروندان از دولت الكترونيك به‌منظور بهبود اعتماد عمومي است. روش‌شناسي: پژوهش حاضر از لحاظ روش گردآوري اطلاعات توصيفي – پيمايشي محسوب مي‌شود. جمع‎آوري داده‎ها نيز با روش آميخته از نوع اكتشافي (تركيبي كيفي و كمي) صورت گرفته كه جمع‎آوري داده‎هاي كيفي از طريق تحليل محتواي متون (با روش تحليل محتوا و كدگذاري باز و با ابزار گردآوري اطلاعات فيش‌برداري) و با كسب نظر خبرگان (روش تجزيه‌وتحليل آمار توصيفي و با ابزار گردآوري پرسش‌نامه)انجام و داده‎هاي كمي نيز از طريق پرسش‌نامه گردآوري شده است (روش تحليل آمار استنباطي با به‌كارگيري تكنيك تحليل عاملي تأييدي). نمونه آماري را در مرحله كيفي 15 نفر از خبرگان دانشگاهي و در مرحله كمي 402 نفر از شهروندان شهر اراك تشكيل دادند. يافته‌ها: بدين منظور ابتدا با استفاده از روش كيفي و از نوع تحليل محتوا، پس از بررسي ادبيات، ابعاد، مؤلفه‌ها و فهرستي از 85 شاخص تهيه شد سپس طي سه مرحله دلفي از خبرگان در باب آن‌ها نظرسنجي شد و در نهايت 73 شاخص در 3 بعد و 10 مؤلفه به‌عنوان شاخص‌هاي رضايت‌مندي شهروندان از دولت الكترونيك به‌منظور بهبود اعتماد عمومي باقي ماند. نتيجه‌گيري: پس از ارائه الگوي مورد نظر، الگو درگروه بزرگ‌تر شهروندان شهر اراك از طريق تحليل عاملي تأييدي اعتبارسنجي شد و در نهايت سازه الگو تأييد شد و مدل ارائه و نتايج تفسير شد. نتايج نشان داد كه در بين ابعاد سه‌گانه، بعد رضايت از شفافيت و شاخص‌هاي آن با بار عاملي 0.941 بيشترين تأثير را بر روي مؤلفه‌هاي اعتماد عمومي دارد.