تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر بهره‎وري و حضور مجدد مشتريان باشگاه ‎هاي ورزشي استان كرمانشاه

مديريت ارتباط با مشتري در باشگاه‎هاي ورزشي قابليت باشگاه‎ها را در انطباق با شرايط پيچيده محيطي بالا مي‎برد و مي‎تواند باعث افزايش بهره‎وري در باشگاه‎ها شود. هدف كلي اين تحقيق، بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر بهره‎وري و حضور مجدد مشتريان باشگاه‎هاي ورزشي استان كرمانشاه بود. تحقيق حاضر از نظر هدف پژوهش، كاربردي و از نظر روش تحقيق، توصيفي همبستگي است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه‌ صاحبان و مديران باشگاه‎هاي خصوصي استان كرمانشاه به تعداد 820 نفر بود و حجم نمونه از طريق جدول مورگان 261 نفر به‌دست آمد كه از طريق روش نمونه‎گيري خوشه‎اي تصادفي انتخاب شدند. جهت گردآوري اطلاعات از پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري (علوي شاد، 1387)، پرسشنامه بهره‎وري سازماني (اسدي، 1380) و پرسشنامه تمايل حضور مجدد مشتريان (ليم، 2006) استفاده شد كه پس از اطمينان از روايي، پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ به ترتيب 0.89، 0.79 و 0.74 برآورد شد. براي تجزيه و تحليل داده‎ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون كولموگراف اسميرنوف و مدل‌سازي معادلات ساختاري)  استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري بر بهره‎وري و حضور مجدد مشتريان باشگاه‎هاي ورزشي استان كرمانشاه تأثير معني‎داري دارد (0.85=β) و (0.43=β). بنابراين مي‎توان نتيجه گرفت كه حضور مجدد مشتريان در باشگاه‎هاى ورزشى نه تنها به اعتبار باشگاه‌ها مي‎افزايد، بلكه موجب سودهى و بهره‌وري بيشتر باشگاه‌ها نيز مى‎باشد.