استفاده همزمان از روش هاي تصميم گيري چند شاخصه و سروكوال به منظور رتبه بندي بيمارستان هاي منتخب ايران از نظر كيفيت خدمات ادراك شده از سوي مراجعه كنندگان

نظر بيماران ميزان كيفيت خدمات ارائه شده در بيمارستانها را تعيين مي نمايد. هدف از اين تحقيق سنجش و رتبه بندي بيمارستانهاي منتخب ايران از نظر كيفيت ارائه خدمات بود. ابتدا با جستجوي سيستماتيك در پايگاه هاي علمي مختلف، اقدام به يافتن تحقيقات صورت گرفته شده در خصوص استفاده از مدل سروكوال در بيمارستان هاي ايران شد كه تعداد 22 تحقيق مرتبط يافته شد. سپس با كمك گرفتن از روش ارزيابي محصول جمع شده با وزن به وسيله نرم افزار Excel 2010 نمرات مربوط به هر كدام محاسبه شد. بيشترين تحقيقات منتشر شده از نظر زماني مربوط به سال 1395 و از نظر مكاني مربوط به استان تهران بود و شاخص قابليت اطمينان بيشترين وزن را داشت. بيمارستان صحرايي شهيد علمي زابل با نمره 1.001و بيمارستان D وابسته به دانشگاه علوم پزشكي قزوين با نمره 0.313 به ترتيب رتبه اول و آخر را كسب نمودند. بيمارستان صحرايي شهيد علمي زابل به دليل كسب رتبه برتر ميتواند الگويي براي ساير بيمارستانهاي تحت مطالعه در نظر گرفته شود. همچنين تلفيق روشهاي تصميم گيري چند شاخصه با سروكوال به عنوان ابزاري جديد ميتواند در سنجش و رتبه بندي بيمارستان ها مورد استفاده محققين قرار گيرد.