بررسي كيفيت خدمات ارايه شده به مراجعين اورژانس مركز آموزشي درماني امام رضا (ع) تبريز-1390

زمينه و اهداف : رضايت بيماران مراجعه كننده به اورژانس به عنوان يكي از مهم ترين شاخص هاي كيفيت خدمات بيمارستان تلقي مي شود. اين مطالعه بر آن است تا كيفيت خدمت ارايه شده در اورژانس را از ديدگاه مراجعه كنندگان بسنجد.مواد و روشها : مطالعه حاضر يك مطالعه توصيفي تحليلي با مشاركت 120 نفر از مراجعه كنندگان اورژانس مركز آموزشي و درماني امام رضا (ع) تبريز در سال 1390 انجام گرفت. داده هاي مطالعه به وسيله پرسشنامه محقق ساخته كه روايي آن در شرايط اورژانس توسط 10 نفر از متخصصين اورژانس بررسي و تأييد و پايايي آن با مطالعه پايلوت تعيين شد، جمع آوري گرديد. از شركت كنندگان در مطالعه خواسته شد تا اهميت هر يك از گويه هاي پرسشنامه و عملكرد واقعي سيستم را در قالب طيف ليكرت چهارگزينه اي مشخص نمايند. كيفيت خدمت با استفاده از فرمول (عملكرد* اهميت)10=كيفيت خدمت محاسبه گرديد. براي تحليل داده ها از آزمون هاي t مستقل و تحليل واريانس استفاده شد. براي تحليل داده ها نرم افزار SPSS17 به كار رفت و P 0.05 معني دار در نظر گرفته شد. يافته ها : امتياز كل كيفيت خدمت برابر با 8.77 محاسبه شد. همچنين مشخص گرديد ابعاد اعتماد، احترام و دسترسي به ترتيب داراي بيشترين و مطلوب ترين و ابعاد تغذيه، ايمني، هزينه و استمرار خدمت به ترتيب داراي كمترين امتياز و نامطلوب ترين كيفيت از ديدگاه گيرندگان خدمت بودند. بحث و نتيجه گيري : از آنجايي كه ارتقاي كيفيت ارايه خدمات در بخش اورژانس به شناخت صحيح وضعيت موجود و بررسي مشكلات نياز دارد، مي توان با استفاده از نتايج اين پژوهش، مداخلات لازم براي بهبود نقاط ضعف و ارتقاي كيفيت خدمت ارايه شده در واحد اورژانس را با تأكيد بر نقاط ضعف طراحي و اجرا نمود.