ارزيابي كيفيت خدمات بخش اورژانس بيمارستان نمازي شيراز از ديدگاه بيماران

زمينه: مأموريت اصلي بيمارستان در نظام سلامت، تأمين مراقبت با كيفيت براي بيماران و برآوردن نيازها و انتظارات آن هاست. اﻳﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺎ ﻫﺪف ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت بخش اورژانس از دﻳﺪﮔﺎه ﺑﻴﻤﺎران در ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎن نمازي شيراز اﻧﺠﺎم ﺷﺪ.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ روش كار: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي تحليلي بود كه به روش مقطعي در طي ماه هاي اسفند 1392 و فروردين 1393 صورت گرفت. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اين ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ، كليه ﺑﻴﻤﺎران ﺑﺴﺘﺮي در بخش اورژانس ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎن نمازي بودند. نمونه گيري به صورت تصادفي ساده انجام شد و حجم نمونه 582 نفر تعيين گرديد. داده ها از طريق پرسشنامه سروكوال جمع آوري شدند. روايي پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان و آزمون تحليل عاملي و پايايي آن با استفاده از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ 0.87 اثبات گرديد .پرسشنامه، شكاف كيفيت را در شش بعد كيفيت خدمت شامل؛ ملموسات، اطمينان، تضمين، همدلي، پاسخگويي و دسترسي به خدمات اندازه‌گيري كرد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS و به كارگيري آماره‌هاي توصيفي، آزمون‌هاي تي زوجي، تي مستقل و آناليز واريانس يك طرفه تجزيه و تحليل شدند. يافته ها : نتايج نشان داد بيشترين و كمترين شكاف به ترتيب در ابعاد تضمين (0.86±0.55) و پاسخگويي (0.98±0.31) بوده است. در ابعاد ملموسات، قابليت اطمينان و دسترسي به خدمات بين انتظارات و ادراكات اختلاف معناداري وجود داشت (P 0/05) و در ابعاد پاسخگويي، تضمين و همدلي اختلاف معناداري وجود نداشت (P 0/05) نتيجه گيري : ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت در بخش اورژانس اين ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎن وﺿﻌﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ داشت؛ اما شكاف ﻣﻌﻨﻲدار‬‬‬‬‬‬ ﻛﻴﻔﻴﺖ در برخي اﺑﻌﺎد در ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎن، ﺑﻴﺎنﮔﺮ ﻟﺰوم ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺪﻳﺮان ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ ﺗﺎ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﻨﺪي ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‬‬‬‬‬‬ ﺑﻴﻤﺎران را ﻓﺮاﻫﻢ آورد.‬‬‬‬‬‬‬ ​