حفظ مشتري در صنعت گردشگري پزشكي: تبيين روابط بين كيفيت، رضايت، اعتماد و قيمت منطقي

زمينه و اهداف: باوجود رشد فوق‌العاده گردشگري پزشكي در سال‎هاي اخير، اطلاعات كمي در مورد نقش كيفيت، رضايت و اعتماد در تبيين رفتار پس از خريد بيماران بين‌المللي وجود دارد. به همين منظور در پژوهش حاضر، به بررسي و مطالعه اين متغيرها پرداخته شده است. مواد و روش ها: اين پژوهش ازلحاظ هدف، كاربردي و از نوع پيمايشي تحليلي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه بيماران خارج از مرزهاي كشور بيمارستان هاي منتخب فعال در حوزه گردشگري پزشكي در مشهد (رضوي، قائم(عج)، آريا و بنت الهدي) بوده و نمونه‌گيري به‌صورت در دسترس انجام شده است. روايي پرسشنامه با روايي محتوا و پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ(0/956) تاييد گرديد. تجزيه‌وتحليل داده هاي پرسشنامه با استفاده از رگرسيون دومتغيره و چندمتغيره و مدل‌سازي معادلات ساختاري در نرم افزار SPSS و AMOS و براساس اطلاعات آماري 174 بيمار بين‌المللي انجام گرفت. يافته ها: نتايج تحقيق نشان داد كه كيفيت پزشكي و كيفيت خدمات، رضايت بيماران، اعتماد به كاركنان و اعتماد به كلينيك پزشكي، بر انگيزه براي مراجعه بعدي بيماران و انگيزه براي سفر بعدي به مراكز پزشكي شهر مشهد جهت مراقبت‌هاي پزشكي تأثير مثبت و معني‌دار دارد. همچنين، قيمت منطقي در روابط فوق نقش تعديل‌گر ايفا مي كند.نتيجه گيري: نقش متغيرهاي آزمون شده مخصوصا قيمت منطقي خدمات سلامت بر مراجعه مجدد بيماران بين المللي داراي اهميت است و لذا مستلزم همكاري كليه متوليان بخش سلامت اعم از پرستاران، پزشكان و مديران در لحاظ كردن اين موارد براي شكوفايي صنعت گردشگري و توسعه كشور مي باشد.