بررسي و تحليل عوامل مؤثر بر رضايتمندي گردشگران از منطقه بناي گنبد قابوس در استان گلستان

زمينه و هدف: صنعت گردشگري به لحاظ درآمدزايي و تأثير در رشد اقتصادي كشورها در حال تبديل‌شدن به صنعت اول در جهان است؛ يكي از عوامل رقابتي، رضايت‌مندي گردشگران است كه به‌عنوان بهترين شاخص براي تضمين رشد سودهاي آتي به‌حساب مي‌آيد. ازاين‌رو، هدف از اين تحقيق بررسي عوامل تأثيرگذار بر رضايت‌مندي گردشگران مي‌باشد. روش بررسي: پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر روش تحقيق توصيفي پيمايشي و از نوع همبستگي محسوب مي‌گردد. جامعه آماري اين پژوهش گردشگران مراجعه‌كننده به بناي گنبد قابوس در ايام نوروز سال 1394 مي‌باشند. با برآورد انجام‌شده، در روز 3000 گردشگر از اين بنا در اين ايام بازديد مي‌كردند، تعداد 340 گردشگر به‌عنوان نمونه آماري از طريق جدول مورگان انتخاب شدند و جهت انتخاب نمونه مناسب از روش تصادفي ساده استفاده‌شده است. روش جمع‌آوري داده‌ها نيز ميداني و كتابخانه‌اي و ابزار آن پرسشنامه است. يافته‌ها: آزمون همبستگي نشان مي‌دهد كه بين ادراكات، انتظارات و نوستالژي با رضايتمندي گردشگران ارتباط معني‌داري وجود دارد. همچنين از ميان متغيرهاي بررسي‌شده متغيرهاي ادراكات (0.265=β) و نوستالژي (0.145=β) در پيش‌‌بيني رضايت‌مندي گردشگران مؤثر بوده‌اند و متغير انتظارات نقش معني‌داري ايفا نكرده است. بحث و نتيجه‌گيري: از اين‌رو با توجه به نتايج به‌دست‌آمده پيشنهاد مي‌شود مسئولين توجه بيشتري به انتظارات گردشگران و ارتقاء سطح نوستالژي و ادراكات آنان داشته باشد و در راستاي آن بتوانند با ارائه استراتژي‌هاي مدون در جذب و نگهداشت بهينه گردشگران و افزايش سطح رضايتمندي آنان باعث ترقي و پيشرفت گنبدكاووس شوند.