بررسي تأثير رضايت از نوآوري خدمات مرزبانان بر بروز رفتار ويژه گردشگران (مورد مطالعه: مرز جلفا)

The Impact of Border Service Innovation Satisfaction on the Behavior of Special Tourists (Case Study: Jolfa Border)

زمينه و هدف: منطقه مرزي جلفا به دليل ويژگياي محيطي، جاذبههاي فرهنگي و انساني و آثار تاريخي و باستاني بينظير، توانايي تبديل شدن به يكي از محورهاي مهم گردشگري در سطح منطقه را دارد. يكي از مهم‌ترين عواملي كه مي‌تواند موجبات تمايز اين منطقه نسبت به ساير مناطق گردشگري را فراهم آورد، نوآوري در خدمات عرضه شده و رضايت گردشگران از اين خدمات است. پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير رضايت از نوآوري خدمات مرزبانان بر بروز رفتار ويژه گردشگران در منطقه مرزي جلفا صورتگرفته است. روش: اين پژوهش كاربردي و از نظر شيوه اجرا پيمايشي است. جامعه آن را گردشگران منطقه مرزي جلفا تشكيل داده‌اند و نمونه 400 نفري از آنان مورد پرسش قرار گرفته‌اند. دادها با استفاده از پرسشنامه روا(با تاييد خبرگان) و پايا(آلفاي كرونباخ 77/0 و بالاتر) جمعآوري و با روش حداقل مربعات جزئي در نرمافزار PLS تحليل شده است. يافته‌ها و نتايج: پژوهش نشان داد كه رضايت از نوآوري در خدمات مرزبانان، تاثير مثبت و معناداري بر بروز رفتار ويژه گردشگران منطقه جلفا دارد. بنابراين، هر چه اقدامات نوآورانه در خدمات مرزي بيشتر باشد و اين خدمات به شيوه‌اي مناسب‌تري در اختيار گردشگران قرار گيرد، احتمال تكرار گردشگري يا توصيه اين مقصد به ديگران بيشتر است و توجه به اين موضوع از سوي مديران و فعالان حوزه گردشگري مزيتي رقابتي محسوب مي­شود.

Background and Aim: Due to its environmental characteristics, cultural and human attractions and unique historical and archaeological sites, Jolfa border region has the potential to become one of the most important tourism centers in the region. One of the most important factors that can differentiate this region from other tourism areas is the innovation in the services offered and the satisfaction of the tourists. The purpose of this study was to investigate the effect of satisfaction with border guard service innovation on the behavior of tourists in Jolfa border region. Method: This is an applied and survey research. The community is made up of tourists from the Jolfa border area, with a sample of 400 people questioned. Data were collected by valid and reliable questionnaires (Cronbach's alpha = 0.77 and above) and analyzed by partial least squares method in PLS software. Findings and Results: The research showed that satisfaction with innovation in border services has a positive and significant effect on the special behavior of tourists in Jolfa region. Therefore, the more innovative measures in border services are made and the more accessible they are to tourists, the more likely they are to repeat or recommend this destination to others, and tourism managers and activists consider this a competitive advantage.