پيشايندهاي بهبود مديريت تجربه گردشگران پزشكي مسلمان با محوريت مديريت اسلامي بيمارستانهاي ايران

هدف تحقيق، شناسايي پيشايندهاي بهبود مديريت تجربه مشتريان خارجي مسلمان بيمارستانها با محوريت رويكرد اسلامي در بيمارستانها و نقش واسطه اي نگرش گردشگران پزشكي خارجي است. داده هاي تحقيق از 237 نفر از اين گردشگران، كه از خدمات درماني بيمارستانهاي شمال غرب ايران بهره مند شده اند، گردآوري و در قالب الگويابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل مورد تحليل قرار گرفته است. يافته‌ها نشان مي‌دهد كه تجربه درماني گردشگران پزشكي مسلمان خارجي از رفتارهاي مبتني بر قواعد اسلامي پزشكان و بيمارستانها تأثير مي پذيرد؛ اما رفتارهاي اسلامي پرستاران تأثير معني داري بر آن ندارد. در اين تحقيق هم چنين مشخص شده است كه نگرش گردشگران خارجي در رابطه رفتارهاي مبتني بر قواعد اسلامي پزشكان و بيمارستان با تجربه درماني گردشگران نقش واسطه‌اي ايفا مي كند. نتايج تحقيق، درك صحيحي از رفتارهاي باليني مبتني بر قواعد اسلامي به دست مي دهد؛ به عبارت دقيقتر، نتايج مورد نظر به بيمارستانهاي ايران كمك مي كند تا خدمات درماني با كيفيتي را، كه بر قواعد اسلامي مبتني باشد با نيازهاي گردشگران پزشكي مسلمان منطبق سازند و در نتيجه، ضمن بهبود مديريت تجربه مشتريان به جذب هرچه بيشتر گردشگران پزشكي مسلمان موفق شوند.