طراحي و اعتباريابي مدل بازدارندگي جابجايي مشتريان صنعت لوازم خانگي

در دنياي رقابتي امروز كالاها و خدمات ارائه شده از سوي شركت‌‏هاي رقيب روزبه‏‌روز شباهت بيشتري به يكديگر پيدا مي كند و به سختي مي‏توان مشتري را با ارائه خدماتي بديع در بلندمدت شگفت‌‏زده كرد؛ زيرا نوآورانه‌‏ترين خدمات، خيلي زود از سوي رقبا تقليد شده و به بازار عرضه مي‏‌گردد. درنتيجه، سرمايه‏‌گذاري بر روي كسب رضايت مشتري، يك سرمايه گذاري اثربخش و سودمند براي شركت‌‏ها خواهد بود. در همين راستا يكي از عناصر مهم در دستيابي به مزيت رقابتي، توجه به عوامل بازدارنده جابجايي مي‌ باشد. در اين تحقيق تلاش مي‌‏شود عوامل بازدارنده جابجايي مشتري در صنعت لوازم خانگي مورد شناخت و ارزيابي قرار گيرد و سپس بررسي شود آيا اين عوامل بازدارنده مي‌ تواند منتهي به افزايش رضايت يا ارزش درك شده مشتريان گردديا خير. بنابراين،330 پرسشنامه بين مشتريان محصولات لوازم خانگي ال‏جي و شركت مشتريان گلديران توزيع گرديد و فرضيه‌ هاي تحقيق براساس آنها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.   در دنياي رقابتي امروز كالاها و خدمات ارائه شده از سوي شركت‏هاي رقيب روزبه‏روز شباهت بيشتري به يكديگر پيدا مي كند و به سختي مي‏توان مشتري را با ارائه خدماتي بديع در بلندمدت شگفت‏زده كرد؛ زيرا نوآورانه‏ترين خدمات، خيلي زود از سوي رقبا تقليد شده و به بازار عرضه مي‏گردد. درنتيجه، سرمايه‏گذاري بر روي كسب رضايت مشتري، يك سرمايه گذاري اثربخش و سودمند براي شركت‏ها خواهد بود. در همين راستا يكي از عناصر مهم در دستيابي به مزيت رقابتي، توجه به عوامل بازدارنده جابجايي مي باشد. در اين تحقيق تلاش مي‏شود عوامل بازدارنده جابجايي مشتري در صنعت لوازم خانگي مورد شناخت و ارزيابي قرار گيرد و سپس بررسي شود آيا اين عوامل بازدارنده مي تواند منتهي به افزايش رضايت يا ارزش درك شده مشتريان گردديا خير. بنابراين،330 پرسشنامه بين مشتريان محصولات لوازم خانگي ال‏جي و شركت مشتريان گلديران توزيع گرديد و فرضيه هاي تحقيق براساس آنها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.