تأثير الگوي ارزش‌هاي خريد بر قصد خريد مجدد مشتريان

بررسي الگو و عواملي كه بر روي رضايت و وفاداري مصرف‌كنندگان تأثيرگذار هستند، باعث دستيابي به شناخت و درك عميقي از رفتار مصرف‌كنندگان مي‌گردد كه بازاريابان را قادر مي‌سازد محصولات و خدمات را مطابق با نيازها و خواسته‌هاي مصرف‌كنندگان به بازار ارائه نمايند. هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير ارزش‌هاي خريد مطلوبيت‌گرايانه و لذت‌گرايانه بر رضايت، وفاداري، ترجيح نام تجاري و قصد خريد مجدد مشتريان در مراكز خريد هست. جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان مركز خريد هايپر استار در شيراز تشكيل مي‌دهند. روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و حجم نمونه ۴۴۷ نفر است. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه هست. سؤالات پرسشنامه از نوع سؤالات بسته و بر اساس مقياس ۵ تايي ليكرت و داراي ۲۸ سؤال است. براي سنجش روايي از ميانگين واريانس استخراج شده و براي تعيين پايايي از پايايي تركيبي و براي بررسي‌وتحليل داده‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار اسمارت پي ال اس استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه در مركز خريد هايپر استار دو متغير ارزش خريد مطلوبيت‌گرايانه و ارزش خريد لذت‌گرايانه اثر مستقيم بر رضايت و وفاداري مشتريان دارند. همچنين اثرگذاري متغير وفاداري مشتريان بر متغيرهاي توصيه به ديگران، ترجيح نام تجاري و هزينه تغيير عرضه‌كنندگان ‌كه همگي از پيامدهاي وفاداري به شمار مي‌روند، تائيد شده است. علاوه بر اين، تأثير ترجيح نام تجاري بر قصد خريد مجدد مشتريان تائيد شد.