شناسايي و اولويت بندي شاخص هاي ارزيابي عملكرد بيمارستان با تركيبي از كارت امتيازي متوازن و تكنيك دلفي (بيمارستان منتصريه)

مقدمه : بيمارستان ها براي بهبود بخشيدن به اهداف استراتژيك مندرج در نقشه استراتژي، نياز دارند كه آنها را با استفاده از شاخص ها اندازه گيري نمايند. هدف پژوهش شناسايي و اولويت بندي شاخص هاي ارزيابي عملكرد بيمارستان با استفاده از تكنيك دلفي و كارت امتيازي متوازن است. روش كار: اين تحقيق از نوع پژوهش هاي كيفي بود كه در بيمارستان منتصريه مشهد در سال 1394 انجام شد. جامعه ي آماري پژوهش 12 نفر از مديران ارشد بيمارستان و اساتيد خبره بهداشت و درمان بودند كه به روش نمونه گيري فرد ماهر انتخاب شدند. ابتدا با بررسي متون و سپس تشكيل جلسات بحث گروهي، 68 شاخص در مناظر كارت امتيازي متوازن قرار داده شد. سپس با استفاده از تكنيك دلفي طي دو مرحله 34 شاخص نهايي گرديد. روايي صوري و محتوايي شاخص ها با چند بار بازنگري با نظر تيم تحقيق و روايي سازه ي آن با دسته بندي شاخص ها محرز گرديد.يافته ها: در اين پژوهش مهمترين شاخص هاي ارزيابي عملكرد براساس برنامه ريزي استراتژيك بيمارستان در قالب مناظر چهارگانه كارت امتيازي متوازن انتخاب شدند: 7 شاخص در منظر رشد و يادگيري، 13 شاخص در منظر فرايندها، 7 شاخص در منظر مشتري و 7 شاخص در منظر مالي. نتيجه گيري: با توجه به اينكه شاخص ها در سطوح بالاي سازمان تعريف مي شوند مديران بايد اصول علم اندازه گيري را درك كرده تا با انتخاب درست متغيرهاي كنترلي ضمن استفاده موثر از شاخص ها، از هزينه‌هاي احتمالي جلوگيري نمايند.