سنجش كيفيت خدمات كتابخانه‌ مركزي دانشگاه علامه طباطبائي با استفاده از مدل ليب كوآل

هدف: در اين تحقيق، سنجش كيفيت خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه علامه طباطبائي و شناسايي مولفه‌هاي خدمت نيازمند ارتقاء هدف پژوهش است. روش: پژوهش پيمايشي با مدل ليب‌كوال بوده و داده‌ها با پرسش‌نامه گردآمده است. شكاف بين حداقل انتظارات و نيز حداكثر انتظارات با سطح دريافت كاربران و معناداري تفاوت بين اين سطوح تحليل شده است. اطلاعات پژوهش از نمونه 100 نفري جامعه‌ي كاربران گردآمده است. يافته‌ها: خدمت دريافتي كاربران در همه مولفه‌هاي اثر خدمت، كنترل اطلاعات و كتابخانه به‌عنوان مكان جامعه پژوهش پايين‌تر از حداقل انتظار بوده و كاربران ناراضي بوده‌اند. حداقل انتظار بيشتري براي بهبود اثر خدمت نسبت‌به دو مولفه ديگر وجود دارد. كمترين دريافت خدمت و بيشترين نارضايتي سطح دريافت در مولفه كتابخانه به‌عنوان مكان بوده‌است. بيشترين نارضايتي سطح حداكثر انتظار به‌ترتيب در مولفه‌هاي كتابخانه به‌عنوان مكان و كنترل اطلاعات است. اصالت اثر: اولين ارزيابي‌ عملكرد، همگامي با جامعه‌ي، توجيه اقتصادي، رضايت كاربر، و مشتري‌مداري ارزش پژوهش حاضر است.