ارزيابي رضايت‌مندي اعضاء فعال كتابخانه مركزي استان خوزستان نسبت به كيفيت خدمات بر اساس الگوي كانو لايب‌كوال

هدف از انجام اين تحقيق بررسي ميزان رضايتمندي اعضاء فعال كتابخانه مركزي استان خوزستان نسبت به كيفيت خدمات با استفاده از الگوي كانو لايب كوال بود.اين پژوهش با روش پيمايشي انجام گرفت. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه استاندارد لايب كوال و كانو (1984) و جامعه آماري اين پژوهش كليه اعضاي فعال كتابخانه مركزي استان خوزستان با تعداد 600 نفر بود كه حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 135 نفر به دست آمد كه درنهايت تعداد 97 پرسشنامه جمع‌آوري گرديد. نمونه‌گيري به روش تصادفي ساده انجام شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه بين حداكثر انتظارات و استنباط اعضاء فعال كتابخانه مركزي استان خوزستان ازنظر بعد تأثير خدمات و كنترل اطلاعات و كتابخانه به‌عنوان يك محل و همچنين متغير كلي كيفيت خدمات شكاف وجود دارد و ميانگين حداكثر انتظارات بيشتر از وضعيت موجود استنباط است و درنتيجه در اين ابعاد نارضايتي وجود دارد ولي بين حداقل انتظارات و استنباط اعضاء فعال كتابخانه مركزي استان خوزستان تفاوت و شكافي وجود ندارد. نتايج تحليل الگوي كانو نشان داد كه گويه «كارمندان درك كننده نيازهاي شما» و «وجود وب‌سايتي در كتابخانه» و «وجود منابع الكترونيكي» به ترتيب در اولويت اول تا سوم قرار دارند و گويه «فضاي كتابخانه براي يادگيري و مطالعه» در اولويت آخر قرار گرفت