مطالعه رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت كاربران كودك و نوجوان كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان غربي

هدف پژوهش بررسي وضعيت ارتباطات در كتابخانه‌هاي عمومي جهت جذب كودكان و نوجوانان در استان آذربايجان غربي بوده است. روش پژوهش، پيمايشي توصيفي و از نوع همبستگي و ازنظر هدف نيز جزء پژوهش‌هاي كاربردي بود. جامعه آماري شامل 13000 نفر اعضاي فعال كودك و نوجوان كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان غربي بود. داده‌هاي موردنياز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته گردآوري شد. در نمونه‌گيري بر اساس درجه‌بندي كتابخانه‌ها، 9 كتابخانه‌ي عمومي در سطح استان انتخاب شد و سپس به روش تصادفي طبقه‌اي، تعداد 250 پرسشنامه بين اعضاي فعال كودك و نوجوان كتابخانه‌هاي عمومي موردمطالعه در استان آذربايجان غربي توزيع و درنهايت 234 پرسشنامه جمع‌آوري گرديد. پرسشنامه شامل دو بخش 1 پرسشنامه 7 عاملي كيفيت خدمات كتابخانه‌اي (نيروي انساني، فنّاوري، فضا و تجهيزات، مجموعه، برنامه‌ريزي، ارتباطات و برنامه‌ها، خدمات) 2 پرسشنامه رضايت كاربران كودك و نوجوان از خدمات كتابخانه است. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماري spss16، تحليل شد و از آزمون آماري ضريب همبستگي پيرسون، آزمون t و تحليل واريانس استفاده گرديد. نتايج حاصل بيانگر اين بود كه بين كيفيت وضعيت خدمات (وضعيت ارتباطات) در كتابخانه‌هاي عمومي موردمطالعه استان آذربايجان غربي با ميزان رضايت اعضاي كودك و نوجوان اين كتابخانه‌ها همبستگي معناداري وجود دارد. همچنين نتايج پژوهش نشان داد از ديدگاه پاسخ‌گويان در سطح نسبتاً متوسطي، ارتباطات در اين كتابخانه‌ها جهت جذب آن‌ها وجود دارد. نتايج پژوهش حاضر بر اهميت توجه بيشتر به ارتباطات در كتابخانه‌هاي عمومي تأكيد مي‌كند. ارتباطات يكي از عوامل تأثيرگذار بر ميزان رضايت و جذب كودكان و نوجوانان به كتابخانه‌هاي عمومي تعيين شده است.