توسعه الگوي اجتماعي رفتار خريد مجدد آنلاين با در نظر گرفتن نقش عوامل پيش از خريد و پس از خريد

با رشد و توسعه فناوري اطلاعات و فراگير شدن استفاده از اينترنت و تأثير آن بر همه جنبه هاي زندگي، ماهيت كسب و كارها نيز در حال دگرگون شدن هستند. در اين ميان خرده فروشي اينترنتي نيز به عنوان يك شيوه نوين توزيع كالاها درآمده و فروشگاه هاي اينترنتي رفته رفته جايگاه خود را در سيستم توزيع پيدا مي كنند. لذا بررسي جنبه هاي مختلف بازاريابي و مديريت در آن ها مورد توجه محققان و انديشمندان قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير عوامل پيش از خريد و پس از خريد، بر قصد خريد مجدد از فروشگاه هاي اينترنتي با در نظر گرفتن چارجوب اس-او-آر است. روش تحقيق حاضر از نوع مدل سازي معادلات ساختاري بود جامعه آماري پژوهش حاضر كليه دانشجويان واحد علوم و تحقيقات كه سابقه خريد اينترنتي از فروشگاه اينترنتي ديجي كالا داشتند، بود كه تعداد 273 نفر از آنها از طريق غير احتمالي در دسترس، به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. تحليل داده ها نشان داد كه شهرت برند، طراحي وب سايت، حريم خصوصي امنيت، خدمات مشتري، سفارشي سازي، منافع برند، تحويل كالا، گارانتي از طريق اعتماد برند و قصد خريد مجدد مشتريان تأثير مثبت دارند.

With the growth and development of information technology and the growing use of the Internet and its impact on all aspects of life, the nature of businesses is also changing. Meanwhile, Internet retail is also a new way of distributing goods, and online stores are gradually gaining ground in the distribution system. Therefore, consideration of different aspects of marketing and management has been considered by researchers and thinkers. Purpose: The purpose of this study was to investigate the effect of pre-purchase and after-purchase factors on the intention to re-buy from online stores, taking into account the S-O-Rs. Method: The research method was structural equation modeling. The statistical population of the study was all students of the Science and Research Unit who had a history of Internet shopping from the DJ website, of which 273 were available through unpredictable, as a statistical sample were chosen. Results: Data analysis showed that brand reputation, website design, privacy / security, customer service, customization, brand interests, delivery of goods, warranties through brand trust and the intention to re-buy customers have a positive effect. Keywords: repurchase online, website quality, website reputation, online trust, delivery of goods and garnet