مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - مقايسه كيفيت خدمات آموزشي در مركز آموزش عالي علمي كاربردي نيروي انتظامي اروميه با توجه به نشانگرهاي تدريس اثر بخش اساتيد

چكيده فارسي :

اين مطالعه با هدف مقايسه كيفيت خدمات آموزشي در مركز آموزش عالي علمي كاربردي نيروي انتظامي نيروي انتظامي اروميه با توجه به نشانگرهاي تدريس اثر بخش اساتيد انجام شد. در اين مطالعه توصيفي – پيمايشي 70 نفر از اساتيد و 280 نفر از دانشجويان مركز آموزش عالي علمي كاربردي نيروي انتظامي اروميه در سال تحصيلي 92-93 با روش نمونه گيري تصادفي طبقه‌اي ساده انتخاب شده و مورد بررسي قرار گرفتند. از پرسشنامه استاندارد سروكوال شامل دو بخش مشخصات فردي و ابعاد پنج گانه و پرسشنامه استاندارد نشانگرهاي تدريس اثر بخش با دو بخش مشخصات فردي و مولفه‌هاي شش گانه كه روايي و پايي آن مورد تاييد قرار گرفت، براي جمع آوري داده‌ها استفاده شد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار spss19 و به كمك آمار توصيفي و آزمون‌هاي كولموگروف- اسميرنوف،T زوجي، T تك نمونه‌اي و T نمونه‌هاي وابسته انجام گرفت .بر اساس نتايج حاصله، كيفيت خدمات ادراك شده توسط اساتيد با توجه به اثر بخشي آنان در تدريس متفاوت است.در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي و عبارات مربوط به سنجش آن، شكاف كيفيت وجود داشت. بيشترين شكاف ادراكات و انتظارات در نظر اساتيد به ترتيب در ابعاد عوامل محسوس، همدلي، قابليت اطمينان و بعد پاسخگويي مي باشد و كمترين شكاف ادراكات و انتظارات در بعد ضمانت و تضمين مي‌باشد. رابطه آماري معني داري نيز بين شكاف كيفيت در ابعاد مختلف كيفيت خدمات آموزشي و عبارات مربوط به آن مشاهده شد (p<0/001).