بخش‌بندي و تحليل انتظارات مشتريان صندوق بيمه محصولات كشاورزي،‌ با استفاده از مدل KANO ، FAHP و FTOPSIS (مورد مطالعه: صندوق بيمه محصولات كشاورزي استان يزد)

segmenting and analyzing customer expectations of agricultural products innsranes found using the model (KANO , FAHP , FTOPSIS)

بيمه محصولات كشاورزي يكي از اصولي ترين و مؤثرترين ابزارهايي است كه مي تواند كشاورزان را در برابر رويدادها و سوانح طبيعي به بهترين شيوه حمايت كند. با توجه به اهميت بيمه در بخش كشاورزي هدف پژوهش حاضر، بخش بندي و تحليل انتظارات مشتريان صندوق بيمه محصولات كشاورزي استان يزد، با استفاده از الگوهاي FAHP ،KANO و FTOPSIS مي باشد. نوع پژوهش براساس هدف كاربردي و براساس شيوه گردآوري داده ها، روش پژوهش توصيفي- تحليلي است. جامعه آماري پژوهش شامل دو گروه مي باشد. گروه نخست كه به پرسش نامه KANO پاسخ داده اند، شامل تمامي مشتريان صندوق بيمه محصولات كشاورزي استان يزد كه در كل 16780 نفر مي باشند. بر اساس جدول مورگان حجم نمونه مورد مطالعه 375 نفر تعيين شده و از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد. گروه دوم جامعه آماري كه به پرسشنامه مقايسه هاي زوجي بين گزينه ها و پرسشنامه سنجش اهميت شاخص ها پاسخ دادند شامل خبرگان و كارشناسان صندوق بيمه محصولات كشاورزي استان يزد مي باشند. در پايان نتايج حاصل از رتبه بندي گزينه ها حاكي از اين بود كه گزينه رعايت عدالت به وسيله صندوق بيمه از اولويت برتري نسبت به ساير گزينه ها برخوردار است.

Insurance of agricultural products is one of the most basic and most effective tools, that farmers can best support the events and natural disasters. Given the importance of insurance in the agricultural sector the purpose of the researche, classification and analysis of customer expectations agricultural products insurance fund in Yazd province, using the model KANO, FAHP and is FTOPSIS, Type analysis is based on objective, functional and based on the method of data collection, research method is descriptive and analytical. The population in this study consisted of two groups, the first group that responded to the questionnaire Kano, all customers Yazd Agricultural Insurance Fund a total of 16780 persons. According to Morgan's table, the sample size has been determined was 375, and was used the simple random sampling method. The second group, who responded to the questionnaire population of binary comparisons and importance of questionnaire, is the experts Yazd Agricultural Insurance Fund. In the end the results showed that option, observance of justice by the insurance fund, the priority is superior to other options.