شناسايي و رتبه‌بندي عوامل كليدي موفقيت مديريت كيفيت جامع با رويكرد ديمتل فازي و تحليل شبكه‌اي فازي (مورد مطالعه: شركت توليدي اخشان)

مديريت كيفيت جامع تغيير پارادايمي در فلسفه مديريت براي بهبود اثربخشي و منبعي براي مزيت رقابتي، نوآوري و ايجاد تغيير است. مطالعه حاضر با هدف شناسايي عوامل كليدي موفقيت مديريت كيفيت جامع و رتبه بندي آن ها انجام شده است. پژوهش حاضر كاربردي و توصيفي است. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه‌هاي تهيه شده مبتني بر روش هاي تصميم گيري چند شاخصه به كار رفته در اين پژوهش استفاده شد كه توسط خبرگان شركت اخشان شيراز تكميل گرديد. داده ها با رويكرد تركيبي ديمتل فازي و تحليل شبكه فازي تجزيه و تحليل شد. با توجه به نتايج در محيط توليدي، عوامل تعهد مديريت ارشد و رهبري، مديريت منابع انساني و در نهايت آموزش و يادگيري بيشترين و عوامل مديريت تامين كننده و الگوبرداري كمترين اثر را در موفقيت داشته اند. به طور كلي، عوامل نرم مديريتي نسبت به عوامل نرم ارتباطي و سخت تاثير بيشتري بر موفقيت مديريت كيفيت جامع دارند.