نقش تعديلي تعهد سازماني و رضايت شغلي در تاثير بازاريابي دروني بر تمايل به ترك خدمت كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان خراسان شمالي

Moderating Roles of Organizational Commitment and Job Satisfaction in Impact of Internal Marketing on Turn-Over Intentions of Employees of Sport and Youth Organizations in North Khorasan Province

هدف از پژوهش حاضر، بررسي نقش تعديلي تعهد سازماني و رضايت شغلي در تاثير بازاريابي دروني بر تمايل به ترك خدمت كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان خراسان شمالي بود. روش پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي و به لحاظ هدف كاربردي بوده است كه به صورت ميداني انجام شده است. جامعه آماري پژوهش را كليه كاركنان ادارات ورزش و جوانان شهرستان هاي استان خراسان شمالي تشكيل مي دادند كه شمار آن ها به 185 نفر مي رسيد. نمونه آماري با بهره گيري از فرمول نمونه گيري كوكران از جامعه محدود 124 نفر برآورد شده كه 130 پرسشنامه با بهره گيري از روش نمونه گيري طبقه اي در ميان جامعه آماري توزيع گرديد. جهت جمع آوري داده ها از استراتژي پيمايش بهره گرفته شد و پرسشنامه اي كه مبتني بر پرسشنامه هاي استاندارد بازاريابي دروني، تعهد سازماني، رضايت شغلي و تمايل به ترك خدمت تدوين و دراختيار پاسخ دهندگان قرار گرفت. نتايج نشان داد، بازاريابي دروني برتعهدسازماني، رضايت شغلي و تمايل به ترك خدمت كاركنان ادارات ورزش وجوانان استان خراسان شمالي تاثيرگذار بوده و رضايت شغلي مي تواند تعديل گر رابطه ميان بازاريابي دروني و تمايل به ترك خدمت كاركنان باشد. همچنين مولفه هاي بازاريابي دروني نيز بر مولفه هاي يادشده اثرگذار بوده و از ميان اين مولفه ها «بالندگي منابع انساني» بيشترين و «چشم انداز» كمترين تاثير را داشته است. باتوجه به يافته هاي پژوهش حاضر مي توان گفت، مديران ورزش و جوانان استان خراسان شمالي مي توانند با ارايه رويكردي سيستماتيك به آموزش و داشتن برنامه هاي مدون آموزشي و استقرارنظام جامع ارزيابي عملكرد مبتني بر شايستگي زمينه ساز بهبود نگرش هاي شغلي كاركنان دراين سازمان شوند.

Objective The purpose of this work was to analyze the moderating roles of organizational commitment and job satisfaction in impact of internal marketing on the turn-over intentions of the employees in Sports and Youth organizations in the North Khorasan Province. Methodology The methods used in this research work were descriptive-correlational and applied research. The statistical population consisted of 185 employees in the Sport and Youth organizations in the North Khorasan Province. Base on the Cochran sampling formula WAS, 124 and 130 questionnaires were distributed among the population. The supportive factor analysis was used to examine the validity of the distributed questionnaire, and the structural equation modeling using the LISREL software was utilized. Having categorized the indicators by the factor analysis, the structural relationships of the model were tested through structural equation modeling. Results The findings showed the internal marketing effect on the employees' attitudes in Sport and Youth organizations in the North Khorasan Province, and job satisfaction could facilitate the relation between internal marketing and turn-over intention. The results also showed the effect ofinternal marketing elements on the employees' attitudes but "human resource development" had the lowest effect on the employees' attitudes. Conclusion The results of this work indicate that job satisfaction moderates the relationship between internal marketing and turn-over intention. However, organizational commitment does not moderate the relationship between these two variables in the Sport and Youth departments in the North Khorasan Province. Finally, the Sport and Youth organization management can develop employees' saticfaction using a systematic approach, a training program, and a competency-based performance appraisal system.