ارزيابي كيفيت وب سايت هاي ورزشي با استفاده از رويكرد WEBQUAL و QFD

Evaluating the Quality of Sports Websites Using WEBQUAL Approach and QFD Technique

هدف تحقيق حاضر به منظور ارزيابي كيفيت وب سايت هاي ورزشي ايران و ارائه راهكارهايي براي بهبود كيفيت آن ها صورت گرفت. روش شناسي جامعه آماري تحقيق دانشجويان رشته تربيت بدني دانشگاه هاي تهران بودند كه تعداد 168نفر به عنوان نمونه آماري در نظر گرفته شدند. از پرسشنامه وب كوال لوسيانو، واتسون و گودهو (2007) پس از گرفتن روايي و پايايي آن توسط متخصصين حوزه مديريت كيفيت ورزشي، براي ارزيابي كيفيت وب سايت و مشخص كردن خواسته هاي مشتريان استفاده گرديد. بعد از مشخص شدن خواسته هاي مشتريان (به وسيله پرسشنامه وب كوال) از طريق تكنيك گسترش عملكرد كيفيت (QFD) و با در نظر گرفتن وب سايت ورزش 3 به عنوان سازمان ارزيابي شونده كه داراي بالاترين سطح كيفيت وب سايت نسبت به ديگر وب سايت هاي ورزشي منتخب را دارا بود و سه وب سايت ورزشي ديگر به عنوان سازمان هاي الگو، خواسته هاي مشتريان به ويژگي هاي خدمت مطلوب تبديل گرديد. يافته ها يافته هاي ابزار وب كوال نشان داد بارگذاري سريع اطلاعات در وب سايت، توانايي تعامل با وب سايت به منظور دريافت اطلاعات مناسب و آسان بودن خواندن صفحات در وب سايت بيشترين وزن نسبي و مهمترين خواسته هاي مشتريان در اين تحقيق بودند. نتيجه گيري بر طبق ماتريس QFD و نظرات تيم QFD ويژگي هاي خدمت كاربرپسند بودن و راحتي جست و جو اطلاعات، منطبق بودن با انتظارات استفاده كنندگان از وب سايت و قابليت ايجاد پنل هاي گفت وگو در وب سايت از مهم ترين مولفه هاي شناسايي شده و ويژگي هاي فني مطلوب مي باشند و داراي بيشترين همبستگي با خواسته هاي مشتريان وب سايت هاي ورزشي بودند.

Objective: The purpose of the present study was to evaluate the quality of websites affiliated to sports organizations in Iran and to provide solutions to improve their quality. Methodology: To this end, the Website Quality (WebQual) questionnaire developed by Luciano, Watson, and Goodhue (2007) whose validity and reliability had been confirmed by specialists in the field of Sports Quality Management was used to evaluate the Iranian websites and to specify users’ needs. The statistical population of this study included all the students of Physical Education enrolled in the University of Tehran of which a total number of 168 individuals were recruited as the study sample. After determining the users’ needs (using the WebQual questionnaire) through the Quality Function Deployment (QFD) technique and taking the website of Varzesh3 into account as the organization evaluated and the one with the highest level of service quality compared with other three sports websites as model organizations, customers’ needs were converted into service features. Results: In this respect, the results of implementing the QFD technique showed that quick upload of information to a website, ability to interact with a website to receive appropriate information, and easy-to-read webpages in a website had the highest relative weights as the most important needs among users. Conclusion: According to the QFD comments and the QFD team; service features such as user-friendliness, convenience to search for information, consistency between a website and users’ expectations, and capability of establishing forum panels in websites were among the most significant components identified and the desirable technical features which were also strongly correlated with sports website users’ needs.