ارزيابي شكاف وضعيت موجود و مطلوب كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه اروميه بر اساس مدل EDUQUAL

Assessing the Gap of the Existing and Desirable Status of Educational Service Quality of Urmia University Using EDUQUAL Model

هدف از اجراي اين پژوهش، سنجش شكاف وضعيت موجود و مطلوب كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه اروميه بر اساس مدل EDUQUAL از ديدگاه دانشجويان است. روش پژوهش، توصيفي از نوع همبستگي و جامعه آماري شامل همه دانشجويان دانشگاه اروميه شامل 18000 نفر بود. حجم نمونه با روش تصادفي طبقه‌اي نسبتي و با استفاده از جدول مورگان 376 نفر تعيين شد. ابزار پژوهش، پرسشنامه كيفيت خدمات براساس مدل EDUQUAL بود و روايي آن با روش اعتبار محتوا تأييد شد. پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0/89 محاسبه شد. نتايج مرتبط با فرضيه‌هاي پژوهش گوياي اين بود كه در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي شكاف منفي وجود دارد. نتايج آزمون فريدمن نشان داد بيشترين شكاف مربوط به بعد تسهيلات فيزيكي و كمترين شكاف مربوط به بعد پاسخگويي است. همچنين نتايج نشان داد كه بين جنسيت و مقطع تحصيلي با ادراك از كيفيت خدمات آموزشي در دو وضعيت موجود و مطلوب هيچ تفاوتي وجود ندارد. بر اساس نتايج، يشنهاد مي‌شود كه از نظرات دانشجويان در تصميم‌گيري‌هاي مرتبط با خدمات دانشگاه، بهره گرفته شود.

The purpose of this study is to assess the gap of the existing and desirable status of educational services quality of Urmia university using EDUQUAL model. The method of this study is descriptive-correlation. The statistical population consisted of all of the students of Urmia University (N=18000). Through Morgan table, 376 samples were selected via random sampling method. Data were collected through standard EDUQUAL questionnaire. Validity of the scale was confirmed by experts and reliability of the scales was confirmed by Cronbach’s Alfa (0.89). The results related to research hypotheses indicated that there was a gap in all aspects of educational services quality. Friedman test results also showed the greatest gap is related to the dimension of physical facilities and the smallest gap related to the accountability dimension. In the following, the results showed that there was no difference between gender and educational level with the perception of the quality of educational services in the two existing and desirable situations. Based on the results obtained, it is suggested that students’ comments on decisions related to university services to be used.