مطالعه عوامل موثر بر وفادار ساختن استفاده كنندگان تلفن همراه به پيام رسان سروش

The Study of Factors Contributing to the Messenger of Mobile to the Soroush Messenger

برنامه‌هاي موبايل، اكوسيستم كسب و كار را تغيير داده‌اند. صنعت تلفن همراه، با رشد بي‌سابقه‌اي روبه‌رو شده است و به‌عنوان يك ابزار محبوب در بين بازاريان به حساب مي‌آيد، اين نوع برنامه‌ها همچنين يك ابزار ضروري براي مصرف‌كننده است و براي دلايل گوناگون مانند جمع‌آوري اطلاعات، خريد و يا تماشاي فيلم‌ها استفاده مي‌شوند. هدف پژوهش حاضر عبارت است از بررسي تأثير عوامل مؤثر بر وفادار ساختن مشتريان تلفن همراه به استفاده از پيام‌رسان داخلي سروش. اين تحقيق، توصيفي - تحليلي و از لحاظ گردآوري اطلاعات، توصيفي-پيمايشي است و از نظر هدف كار‌بردي است. جامعه آماري اين تحقيق، شامل كليه مشتريان تلفن همراه است كه حجم نمونه شامل 384 نفر از مشتريان است كه در تابستان 1397 به استفاده از اين پيام‌رسان داخلي اقدام كرده‌اند و با روش نمونه‌گيري غيراحتمالي در دسترس انتخاب شده‌اند. براي جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روايي محتوايي پرسشنامه‌ها توسط خبرگان دانشگاهي تأييد شده و پايايي پرسشنامه‌ها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفته است. اين ضريب براي پرسشنامه، 10/751 است. تجزيه و تحليل داده‌ها مبتني بر روش معادلات ساختاري و نرم‌افزار PLS smart است. يافته‌هاي تحقيق نشان مي‌دهد كه بين انتظارات عملكرد، شرايط تسهيل‌كننده و اعتماد با وفاداري رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد. همچنين بين سهولت استفاده، تأثيرات اجتماعي و مشوق‌ها با پذيرش سودمندي رابطه مثبت و معني‌دار وجود دارد. در نهايت بين رضايت‌مندي و وفاداري رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد.

Mobile apps have changed the business ecosystem. The mobile phone industry has seen unprecedented growth and is considered as a popular tool among marketers. It is also an essential tool for the consumer, and for various reasons such as information gathering, Buying or watching movies are used. The purpose of this study is to investigate the influence of factors affecting loyalty of mobile customers to Soroush internal messaging. This research is descriptive-analytical and in terms of data collection, is descriptive-survey, with practical purpose. The statistical population of the study includes all mobile customers, including a sample of 384 customers who used internal messengers during the summer of 2018, selected through non-probability sampling. A questionnaire is used to collect data. The content validity of the questionnaires is confirmed by academic experts and the reliability of the questionnaires is confirmed by Cronbach's Alpha coefficient which is 0.751 for the questionnaire. Structural equation method and PLS smart software are used for data analysis. The findings of the study showe that there is a positive and significant relationship between performance expectations, facilitating conditions and trust and loyalty. There is also a positive and significant relationship between ease of use, social influences, and incentives with acceptance of usefulness. Finally, there is a positive and significant relationship between satisfaction and loyalty.