پديد آورندگان :
معتمدي، محمد دانشگاه آزاد اسلامي واحد شيروان - گروه جغرافيا , رسولي، حسن دانشگاه پيام نور ساري , نصيري، محمد دانشگاه گيلان - دانشكده هنر و معماري، رشت
كليدواژه :
رضايت , مديريت شهري , خدمات شهري , فاروج
چكيده فارسي :
اين مقاله در تلاش است تا با استفاده از ديدگاه شهروندان شهر فاروج، ميزان رضايت آنان از عملكرد مديريت شهري اين شهر را در حوزه خدمات شهري مورد مطالعه مورد سنجش قرار دهد. براي اين ارزيابي با استفاده ار مطالعات بخش نظري، 21 نوع از خدمات شهري در سه بخش خدمات فنّي، عمومي و فرهنگي انتخاب شد. در گام بعدي پرسشنامه پژوهش براساس اين خدمات طراحي شد. در ادامه تعداد 400 پرسشنامه در بين شهروندان شهر مورد مطالعه توزيع شد. در مرحله بعد، تعداد 380 پرسشنامه كامل و بدون خطا جمع آوري و وارد نرم افزار SPSS شد. در نهايت با استفاده از آزمون هاي آماري نتايج پژوهش مورد بررسي و تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه ميانگين رضايت مندي از خدمات عمومي در شهر فاروج برابر با 3/53 است كه مي توان گفت ميزان رضايتمندي شهروندان از اين خدمات در سطح متوسط قرار دارد. ميانگين رضايتمندي از خدمات فني در شهر فاروج برابر با 3/31 محاسبه شده است و همچنين ميانگين رضايتمندي از خدمات فرهنگي در شهر فاروج برابر با 3/15 محاسبه شده است. نتايج تحليل هاي آماري حاكي از آن است كه در رابطه با چهار مورد از خدمات شهري، سطح معني داري بيشتر از 0/05 شده است. اين بدان معنا است كه در رابطه با خدمات فضاهاي ورزشي، جمع آوري و دفع آبهاي سطحي، كيفيت گذران اوقات فراغت شهروندان و تكريم ارباب رجوع، ميزان رضايت مندي شهروندان برابر با حد متوسط است. در رابطه با دو شاخص كيفيت پياده روها و مشاركت مردمي، اختلاف ميانگين با آماره آزمون به ترتيب برابر با 0/16- و 0/19- محاسبه شده است كه اين اعداد منفي نشان از آن دارد كه ميزان رضايت مندي از اين خدمات پايين تر از حد متوسط است. در بقيه شاخصها ميزان رضايتمندي شهروندان بالاتر از حد متوسط شده است.
چكيده لاتين :
In public organizations such as municipalities, the design and deployment of a performance and control assessment system can lead to the proper management of urban managers on the road to achieving goals, tasks, strategies and development plans and urban development, in accordance with the quality, cost and time desired. Therefore, this article attempts to study the satisfaction of urban performance in urban services by using the views of citizens of the city of Farouj. For this assessment, using theoretical studies, 21 types of urban services were selected in three sections: Technical, Public and Cultural Services. At the next stage, the questionnaire was designed based on these services. Then, 400 questionnaires were distributed among the citizens of the case study city. In the next step, 380 questionnaires were completely and correctly collected and entered into SPSS software. Finally, the results of the study were analyzed by statistical tests. The results of the research indicate that the average satisfaction rate of public services in the city of Farouj is 3.53, which can be said that the level of citizens' compliance with this service is in the middle level. The average satisfaction rate of technical services in the city of Farouj has been calculated to be 3.31, and the average satisfaction rate of cultural services in city of Farouj has been calculated to be equal to 3.5. The results of statistical analysis indicate that the level of significance is more than 0.05 in relation to four of the urban services. This means that in terms of the services of sports spaces, the collection and disposal of surface water, the quality of leisure travelers and the respect of the clients, the level of satisfaction of citizens is equal to the average. In relation to two indicators of pedestrian quality and public participation, the mean difference with the statistical test was calculated to be 0.16 and -0.19 respectively, which indicates that the satisfaction of these services is lower than the limit on average. In other indicators, citizens' satisfaction is above average
