ارزيابي عملكرد شعب در بانك هاي دولتي: طراحي شاخص تركيبي مبتني بر تحليل پوششي داده‌هاي چندلايه (مطالعه موردي- بانك مسكن)

محدود بودن منابع مالي و امكانات بانك‌هاي دولتي، نياز به ارزيابي عملكرد جهت برنامه‌ريزي براي افزايش كارايي و بهره‌وري آن‌ها را ضروري ساخته است. هدف مقاله حاضر ارائه رويكردي جديد جهت ارزيابي عملكرد شعب بانك نمونه با استفاده از شاخص تركيبي مبتني برتحليل پوششي داده‌هاي چندلايه مي‌باشد. بدين منظور با بررسي پيشينه نظري، مصاحبه با خبرگان بانكي و همچنين مستندات موجود در بانك مورد مطالعه، 5 معيار(منابع، تسهيلات، خدمات بانكي و سودآوري، وصولي‌هاي نقدي و كنترل ريسك اعتباري) و 19 زيرمعيار تعريف و براي جامعه آماري اين پژوهش (1255 شعبه بانك مسكن) در سال مالي 1395بكار برده شد. سپس با بهره‌گيري از مدل تحليل پوششي داده‌ها(DEA ) نسبت به ساخت يك شاخص تركيبي عملكرد جهت شعب اقدام گرديد، مدل تحقيق در محيط نرم افزار لينگو كدنويسي و حل شده است. يافته هاي اين تحقيق در كنار محاسبه امتياز نسبي شاخص عملكرد، رتبه و خوشه‌بندي شعب بانك مسكن ، اطلاعات بسيار كاربردي ديگري همچون وزن معيارها و زيرمعيارهاي عملكرد براي هر را شعبه نيز ارائه نمود همچنين تحقيق حاضر اين امكان را فراهم مي‌نمايد تا مديران بانك بتوانند با ارزيابي مبتني بر داده‌هاي واقعي عملكردي، نسبت به رتبه‌بندي و درجه‌بندي شعب اقدام نمايند و همچنين تحليل وزن اين معيارها و زيرمعيارها مي‌تواند زمينه مناسب براي تحليل عملكرد، تعريف اهداف عملياتي و استراتژي‌هاي بازاريابي متمايز براي هر شعبه با توجه به درجه اهميت معيارها و زيرمعيارها در آن واحد و درنهايت بهبود عملكرد آن واحد و كل بانك را فراهم سازد.

اين مقاله فاقد چكيده لاتين است.