مدلسازي انتظارات و اولويتهاي منابع انساني شركت ملي نفت ايران به روش چهار ماتريسي (QFD )

هدف اصلي اين پژوهش ارائه مدلي براي انتظارات و اولويت ­هاي منابع انساني شركت ملي نفت ايران به روش گسترش عملكرد كيفيت (QFD) در جهت مهندسي كيفيت نظام رفاهي و روش پژوهش به صورت تركيبي (كيفي و كمي) بود. در ابتدا به روش دلفي و مصاحبه با خبرگان (15نفر) شاخص‌هاي رفاهي استخراج و در ادامه اين شاخص‌ها با نيازهاي نيروي انساني (208 نفر) به صورت پرسشنامه، مورد تطابق قرار گرفت. در تحقيق حاضر، نمونه آماري در بخش كيفي، خبرگان بخش رفاهي شركت نفت بودند كه در انتخاب آنان، مسائلي چون زمان، در دسترس بودن مصاحبه‌شوندگان و ميزان همكاري آن‌ها مورد توجه بود كه بر طبق استانداردهاي پژوهش ­هاي كيفي حد كفايت و اشباع آن‌ها 15نفر به دست آمد. پس از تهيه پرسشنامه نهايي از شاخص­ هاي خبرگان در بخش كمّي تعداد پرسشنامه ­ها از طريق فرمول كوكران به دست آمد. تاييد پايايي با استفاده از آلفاي كرونباخ با مقدار بيش از 0.7 و آزمون روايي از طريق بررسي بارهاي عاملي و نمرات AVE انجام شد. براي اطمينان در ماتريس خانه كيفيت (HOQ)، نيازهاي فني ايجاد شد و براي ساختن ماتريس خانه كيفيت برنامه ­هاي كيفيت خدمات رفاهي مورد پردازش قرار گرفت. در مدل نهايي مشخص گرديد كه قابليت استفاده از خدمات اينترنتي (جي پي اس، صفحات مجازي، محتواي آنلاين، اطلاع‌رساني آنلاين و... ) يكي از انتظارات كليدي منابع انساني است كه بر ديگر انتظارات اثرگذار است. همچنين مولفه‌هاي 18گانه با توجه به نوع رابطه در دسته‌بندي مربوطه خود داراي تاثير مثبت يا منفي (قوي و متوسط) بر انتظارات منابع انساني هستند.