تأثير همخواني تصوير خود واقعي و ايده آل بر تجربه، رضايت و ارتباط دهان‌به‌دهان گردشگران كيش

از آنجا كه خدمات حوزه گردشگري را نمي‌توان قبل از بازديد مورد ارزيابي قرار داد، توجه به ارتباطات شفاهي در جذب و حفظ گردشگران نقش بسزايي دارد. با توجه به حساسيت اين صنعت و اهميت گردشگري و ويژگي هاي رفتاري گردشگران، مسئولان حوزه گردشگري بهتر است بيشتر به بررسي نحوه رفتار گردشگران بپردازند و با افزايش همخواني تصوير خود واقعي و ايده آل فرد به ايجاد تجربه و تصوير مثبت نسبت به مناطق گردشگري مبادرت ورزند. به دليل اهميت اين موضوع پژوهش حاضر ابتدا تأثير همخواني تصوير خود واقعي با خود ايده¬آل را بر تجربه و رضايت گردشگران منطقه تفريخي-تجاري كيش بررسي مي‌كند و سپس به تأثير تجربه و رضايت گردشگران بر ارتباط دهان به دهان مي‌پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش را گردشگران منطقه تفريحي-تجاري كيش كه در تابستان و پاييز سال 1397 از اين منطقه بازديد كردند در بر مي‌گيرد. پس از حذف 24 داده پرت، نمونه¬اي مشتمل بر 388 گردشگر مورد بررسي قرار گرفت. داده‌ها به كمك پرسشنامه‌اي گردآوري شدند كه روايي و پايايي آن به تأييد رسيد. براي تجزيه ‌و تحليل داده‌ها، از مدل‌سازي معادلات ساختاري و تكنيك حداقل مربعات استفاده شده است. يافته¬هاي پژوهش نشان مي¬دهد در صورتي كه ميان تصوير واقعي و ايده¬آل فرد از خود؛ با تصوير واقعي و ايده¬آل از مقصدگردشگري، تناسب و همخواني وجود داشته باشد، فرد از تجربه سفر به مقصد گردشگري رضايت خواهد داشت و اين امر موجب ارتباط دهان به دهان بين گردشگران خواهد شد.