تاملي بر مدل‌هاي ارزيابي كتابخانه‌اي: با تاكيد بر خدمات

Library evaluation models: Emphasizing on services quality

هدف: براي اينكه بتوان فعاليت‌ها و خدمات را در سازمان‌هاي مختلف توسعه داد بايد از ابزارهاي مختلف جهت ارزيابي خدمات استفاده كرد. براي ارزيابي خدمات در كتابخانه‌ها از مدل‌هايي كه براي اين كار بوجود آمده‌اند استفاده مي‌شود. هدف از انجام اين تحقيق بررسي هشت مدلي است كه براي ارزيابي كتابخانهها بويژه در زمينه خدمات كتابخانه‌اي در پژوهش‌هاي مختلف استفاده شده‌اند. روش/رويكرد پژوهش: در تدوين اين مقاله از منابع موجود در اين زمينه بهره گرفته شده است و با استفاده از روش كتابخانه‌اي اطلاعات مربوط گردآوري شد. براي گردآوري اطلاعات با استفاده از كليدواژه‌هاي مرتبط اقدام به جستجو در پايگاههاي اطلاعاتي مختلف شد. در نهايت پس از شناسايي و دستيابي به منابع ارزشمند و مرتبط از آنها براي تدوين نهايي مقاله استفاده به عمل آمد. نتيجه گيري: بررسي پيشينه‌هاي مربوط به مدلهاي ارزيابي مورد مطالعه نشان داد كه هر كدام از اين مدلها با توجه به نياز خاصي به وجود آمده‌اند و به منظور تحقق به اهداف خاصي طراحي شده‌اند. همچنين با توجه به كاربرد آنها، مولفه‌هاي خاصي براي آنها در نظر گرفته شده است. ضمن اينكه بيشتر مدل‌هاي مورد بحث خارج از حوزه علم اطلاعات وارد اين عرصه شده‌اند.

Purpose: Each activity needs to review its attitudes, systems, services, and plans for achieving added value and make strategy for further development. Achieving this, requires the use of criterions for evaluation using different tools. So, the purpose of this research is to examine and compare the seven models of service quality assessment in libraries and information centers. Method/Approach: To do so, identifying related texts was necessary. By using the library research method, required information was collected. Therefore, keywords such as, quality assessment models, services quality, services assessment, library and information center and other similar things were searched in the web as well as in some leading databases. Finally, after identification and access to valuable and relevant resources, they were used to finalize the paper. Result: The literature review of the evaluation models shows that each of these models has been developed according to a specific need and designed to achieve specific goals. Also, due to their application, certain components are considered for them. In addition, most of the models discussed outside the field of information science and then have entered this field.