بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بانكها بر نگرش و رفتار مشتريان

مسئوليت اجتماعي از موضوعاتي است كه اخيراً موردتوجه اكثر سازمانها به ويژه بانكها قرارگرفته است. درواقع مسئوليت اجتماعي، مجموعه وظايف و تعهداتي است كه سازمانها بايد در جهت حفظ و كمك به جامعه اي كه در آن فعاليت ميكند، انجام دهد. امروزه سازمانها فارغ از نوع فعاليت خود، دريافته اند كه در قبال تمام سهامداران، حفظ محيط زيست و جامعه اي كه در آن فعاليت ميكنند، مسئول هستند. اين تحقيق تأثير ابتكارهاي مسئوليت اجتماعي بانك بر نگرش و رفتار مشتريان را بررسي ميكند. ابتكارهاي مسئوليت اجتماعي در اين تحقيق عبارتنداز: مشتري مداري، بشردوستانه و حفظ محيط زيست. جزء تحقيقات توصيفي و از نوع پيمايشي » جمعآوري دادهها « و » هدف كاربردي « تحقيق حاضر از دو نظر است و ابزار جمعآوري دادهها، پرسشنامهاي با 72 سؤال و طيف ليكرت 2 درجهاي ميباشد. جامعه آماري مشتريان بانك مسكن شعب مركزي تهران بوده و براساس رابطه كوكران حداقل اندازه نمونه 287 محاسبه گرديد كه از تعداد 044 پرسشنامه توزيعشده، تعداد 283 پرسشنامه تكميل و موردتحليل قرار گرفتند و همچنين براي بومي كردن پرسشنامه از نظرات كارشناسان بانك استفاده شده است و با روش تحليل عاملي روايي تأييد گرديدند و براي بررسي سؤالهاي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد و عدد 49.2 بهدست آمده است. همچنين جهت تحليل داده ها و بررسي فرضيه ها از روش MANOVA استفادهشده است. يافته هاي حاصل از اين تحقيق تأثير مثبت ابتكارهاي مسئوليت اجتماعي بانك برنگرش و رفتار مشتريان را ميپذيرد و نتايج حاصل از آزمون فرضيه ها نشان ميدهد قويترين تأثير بر نگرش و رفتار مشتريان را به ترتيب ابتكارهاي مشتري مدارانه، بشردوستانه و در آخر حفظ محيطزيست دارد.

Corporate social responsibility (CSR) has recently attracted the attention of many organizations, especially banks. In fact, by social responsibility we mean a series of duties and obligations that organizations must undertake to safeguard and help the social environment they work in. Today, all organizations, regardless of the type of their activities, have come to notice their being responsible and accountable for all their shareholders, environmental protection and the society in which they are active. Thus, this research seeks to investigate the impact of corporate social responsibility initiatives on banking customers. The three different CSR initiatives mentioned in this research are customer-centricity, philanthropy and environmental protection. From the ‘practical objective’ and ‘data collection’ points of view, this is a descriptive survey research and the data are gathered with a 27 item and 7 point Likert scale questionnaire. Because it measures the relations between the variables, it is correlational and in regard to the data obtained by the tests, it is a field research. By using Cochran formula, from 400 questionnaires distributed among Maskan Bank clients, a 382 sample volume was analyzed using SPSS23 software and descriptive and inferential statistics. The Cronbach Alfa coefficient was used to determine the reliability of the questionnaire with the result 0.93, and for checking the questionnaire’s validity we used Content Validity Ratio together with the supervising and advising professors’ opinions as well as factor analysis. Finally, the hypothesis was tested with MANOVA method.