طراحي سيستم ارزيابي عملكرد انعطاف‌پذير با محوريت بانكي (مورد مطالعه: بانك شهر)

(Designing a Bank-Based Flexible Performance Evaluation System (Study: Bank Shahr

سيستم ارزيابي عملكرد ثابت با مجموعه معيارهاي از قبل تعيين‌شده، محدوديت‌هاي زيادي را در زمينهٔ ارزيابي عملكرد براي بانك‌ها كه داراي محيط متغير هستند، به‌وجود آورده است. به همين منظور اين مطالعه با هدف ارائهٔ مدل ارزيابي عملكرد منعطف، سازگار با تغييرات درون‌سازماني و بيرون سازماني انجام شد. پژوهش حاضر ابتدا به تشكيل بانك اطلاعاتي از معيارهاي مرتبط با فعاليت‌هاي بانكي پرداخت كه پس از دسته بندي توسط خبرگان 25 مفهوم كلي پديدار شد. سپس با استفاده از روش نقشه ‌شناختي فازي، 9 معيار تاثيرگذار شناسايي گرديد كه در ادامه با روش فرايند تحليل شبكه فازي (FANP)، وزن‌دهي و رتبه‌بندي شدند. ايجاد عدالت سازماني براي تمام همكاران، برآورده كردن نياز مشتريان در سريع‌ترين زمان ممكن، تأكيد بر اخلاق مناسب كاركنان با مشتري و تحقيق و توسعه براي محصولات و خدمات برخي از مهم‌ترين اين معيارها هستند. نتايج نشان داد كه مدل منعطف پيشنهادي مي‌تواند به‌عنوان ابزاري جهت استخراج معيارهاي ارزيابي عملكرد منطبق با خواستهٔ سازمان مورداستفاده قرار گيرد و در فرايند ارزيابي عملكرد به‌كارگرفته شود. به‌روزرساني معيارهاي موجود در بانك اطلاعاتي بر اساس نتايج ارزيابي‌ها و تصميمات مديريتي و تغيير استراتژي‌ها و استفاده از اين مدل جهت انتخاب معيارهاي مناسب در هر دورهٔ ارزيابي عملكرد بر اساس شرايط سازمان از نوآوري‌هاي اين پژوهش بوده است.

Given the limitations of the existing performance evaluation models for organizations with dynamic internal and external conditions, this study aims to provide a flexible performance evaluation model with adaptability to intra- and extra-organizational changes. The present study first forms a database of criteria related to banking activities. After gathering the experts' opinions, we select 25 general concepts. By using a Fuzzy cognitive map (FCM) and weighted by the Fuzzy Analytic Network Process (FANP), we identify nine effective criteria. Creating organizational justice for all colleagues, meeting customer needs as soon as possible, emphasizing proper employee ethics with the customer, and doing research and developing for products and services are the most important criteria. The results show that the proposed flexible model can be used as a tool to extract performance evaluation criteria in accordance with the organization's requirements and utilized in the performance appraisal process. The novelties of the present study are updating the existing criteria in the database based on the results of evaluations and management decisions and changing strategies, using this model to select appropriate criteria in each period of performance evaluation based on organizational conditions.