چگونگي تاثير گسترش فناوري‌هاي مالي بر ‌بهبود عملكرد خدمات مالي

بدون عنوان

بانك ها به عنوان نهادهاي مالي خدمت‌محور، در فرايند توسعه پايدار نقش اساسي و ثبات بخشي را ايفا مي كنند. ظهور تكنولوژي‌هاي جديد، تغيير در ترجيحات مشتريان، ترويج بانكداري باز و گسترش بازارهاي مالي متنوع شرايط جديدي را در عرصه اقتصاد جهاني شكل داده است. فناوري مالي[i] به عنوان يكي از بارزترين نوآوري‌هاي عصر حاضر در صنعت مالي با كاهش هزينه‌ها، بهبود كيفيت خدمات مالي و ايجاد افق هاي جديد از طريق تغيير رويكرد مشتريان از خدمات بانكداري، تغيير در كسب‌وكارهاي سنتي و بهبود كيفيت آن شيوه بانكداري موجود را متحول و رفتار متوليان اين حوزه‌ و سهم آنان از بازار مالي را گسترش داده است. در اين مقاله كيفيت خدمات بانكداري نوين تابعي از شخصي سازي خدمات و اطلاعات،پايداري ،سهولت دسترسي به خدمات،امنيت و احراز هويت و نوآوري خدمات مالي و بانكي مي باشد. در نمونه اي متشكل از 385 متخصص و صاحب نظر با روش تركيبي كيفي و كمي نقش امنيت خدمات بر اساس ضرايب استاندارد0.705،سهولت خدمات 0.86،نوآوري خدمات 0.782، پايداري خدمات 0.668 و شخصي سازي خدمات 0.796 برآورد شده است. در ضرايب استاندارد سهولت خدمات و شخصي سازي خدمات و نوآوري خدمات بيشتري كميت را داشته اند.

Banks as service-oriented institutions have a vital role in the sustainable development process of a country. presentation of new technologies, changing customer preferences, the world of open banking, and the pressure of financial markets have formed the new situation. Financial technology as one of the most important innovations in the financial industry today has brought a new perspective to the monetary and financial system by reducing costs, improving the quality of financial services and creating a more diverse and sustainable financial perspective. This technology has challenged existing banking practices by changing customers' approach to banking, changing traditional businesses and improving its quality. Owners of banking and payment services are forced to use the technology to hold their market share of financial transactions