بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان از خدمات و امكانات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كردستان و عوامل مرتبط با آن در سال تحصيلي 97-96

Evaluation of Students' Satisfaction with Educational Services and Facilities of Kurdistan University of Medical Sciences and its Related Factors in Academic Year 1997-96

مقدمه : بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان به عنوان مشتريان نظام آموزشي، نقش عمده اي در ارزيابي عملكرد و فعاليتهاي آموزشي دانشگاه دارد. هدف از اين مطالعه بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان از خدمات و امكانات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كردستان و عوامل مرتبط با آن در سال تحصيلي 1397-1396 بود. روش كار: در يك مطالعه مقطعي 292 نفر از دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي كردستان در سال 1396 با روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي مورد بررسي قرار گرفتند. جمع آوري داده ها با استفاده از پرسشنامه دو قسمتي رضايتمندي از خدمات و امكانات آموزشي انجام شد. داده هاي حاصل با استفاده از نرم افزار spss نسخه 23 و آزمون هاي آماري توصيفي(ميانگين، فراواني و درصد فراواني) و تحليلي(تي مستقل و آناليز واريانس يكطرفه و همبستگي پيرسون)، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها: اين پژوهش نشان داد كه ميزان رضايتمندي از امكانات و خدمات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كردستان در 7 حيطه مورد بررسي، در سطح متوسط بود. ميزان رضايتمندي با عوامل سن، ترم تحصيلي و تعداد واحدهاي اخذ شده مرتبط بود. رضايتمندي از خدمات و امكانات آموزشي دانشگاه، در بعد وضعيت فيزيكي كلاس ها و مقطع تحصيلي (0/02=P) ، بعد پراتيك و رشته تحصيلي (0/01=p)، اختلاف آماري معناداري را نشان داده است. بين تعداد واحد هاي اخذ شده و دو بعد سمعي بصري و نقليه ، همچنين بين ترم تحصيلي و دو بعد سمعي بصري همبستگي آماري معناداري وجود داشت(0/05>p).. نتيجه گيري: ميزان رضايتمندي كلي دانشجويان ازخدمات و امكانات آموزشي در سطح متوسط بود. كم ترين ميزان رضايتمندي از خدمات اداره آموزش بود، كه اين مسئله ايجاب مي كند تا مسئولين مربوطه اقداماتي نظير، استفاده از نيروي كارآمد و جوان و همچنين به كار گيري نيروي بيشتر در اين اداره را، جهت بهبود سطح رضايتمندي دانشجويان، به عنوان مشتريان نظام آموزشي، مد نظر قرار دهند.

Introduction: Students' satisfaction as clients of the educational system plays a major role in evaluating the performance and educational activities of the university. The purpose of this study was to evaluate the satisfaction of students with educational services and facilities of Kurdistan University of Medical Sciences and its related factors in academic year 2016- 2017. Methods: In a cross-sectional descriptive-analytical study, 292 students of Kurdistan University of Medical Sciences in 2017 were selected by stratified random sampling. The data were collected using a two-part satisfaction of educational services and facilities questionnaire. Data were analyzed by SPSS version 23 and descriptive statistics (mean, frequency and frequency) and statistical interference (T-test and ANOVA and Pearson correlation) tests. Results: This study showed that the satisfaction level of educational facilities and services of Kurdistan University of Medical Sciences in the 7 studied areas was at an average level. Satisfaction was related to the factors of age, semester and number of units. Satisfaction with university educational services and facilities, in terms of physical status of classes and educational level (P = 0.02), practical dimension and field of study (P = 0.01). There was a significant statistical correlation between the number of units obtained and the two visual and vehicle audiovisual dimensions. Conclusions: Students' overall satisfaction with educational services and facilities was moderate. The lowest level of satisfaction was with the Department of Education's services, which requires that relevant authorities, such as the use of efficient and young staff in the department, devote more time to improving student satisfaction as Clients implement the education system.