طراحي مدلي جهت انتخاب هتل توسط مشتريان با استفاده از سيستم خبره

در اين مقاله با هدف طراحي مدلي جهت انتخاب هتل مناسب توسط مشتريان با استفاده از سيستم خبره، در مرحله اول به تعيين معيارهاي انتخاب هتل مناسب توسط مشتريان با استفاده از ادبيات پژوهش و نظرات خبرگان پرداخته شد؛ در مرحله دوم به اولويت‌بندي معيارهاي تعيين شده در مرحله قبل با استفاده از فرايند تحليل شبكه‌اي ANP پرداخته شد و در مرحله آخر با استفاده از معيارهاي رتبه‌بندي شده، سيستم خبره مذكور طراحي و تست گرديد. طبق نتايج به‌دست آمده از مرحله اول معيارهاي انتخاب هتل مناسب توسط مشتريان شامل هزينه اقامت، امكانات رفاهي، امنيت، ادراك مشتريان و آگاهي مشتريان از برند شناسايي گرديد. نتايج حاصل از تحليل ANP نشان داد كه كيفيت ادراك شده مشتري، هزينه اقامت، آگاهي مشتري از برند هتل، امكانات حرفه‌اي و امنيت محيط به ترتيب داراي بيشترين اهميت در انتخاب هتل بوده‌اند. سيستم خبره تحقيق بر حسب اين عوامل طراحي گرديده و نتايج حاصل از طراحي سيستم خبره نشان داد كه هزينه بالاي اقامت از پايدارترين عوامل در تشخيص نامناسب بودن انتخاب هتل بوده است. پس از آن عامل ريسك امنيتي بالا، بيشترين پايداري را در تشخيص نامناسب بودن انتخاب هتل نشان داد. عوامل امكانات، ادراك مشتريان و آگاهي آنان از برند نيز داراي برهم كنشي بودند كه نشان از حساسيت سيستم خبره انتخاب هتل به اين عوامل داشت.