تاثير مولفه هاي فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي از طريق ارزش ويژه برند بر پاسخ دهي مشتريان در صنعت گردشگري(مورد مطالعه استان زنجان)

هدف پژوهش بررسي تاثير مولفه هاي فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي از طريق ارزش ويژه برند بر پاسخدهي مشتريان در صنعت گردشگري مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر زماني مقطعي و از نظر روش، توصيفي _تحليلي از نوع علي به شيوه پيمايشي محسوب مي گردد. جامعه آماري، گردشگران بازديد كننده از مناطق گردشگري استان زنجان مي-باشند. حجم نمونه با استفاده از آزمون كوكران 384 نفر برآورد شده است. از طريق نمونه گيري تصادفي از جامعه نمونه پرسشنامه ها تكميل گرديد. در اين پژوهش از پرسشنامه استاندارد بومي شده (سئو و پارك، 2018) استفاده شده است. نتايج آزمون روايي و پايايي پرسشنامه نشان مي دهد ضريب پايايي (آلفاي كرونباخ) برابر با 0.965 و ميزان روايي بر اساس تحليل عاملي (KMO) بالاي 0.5 معني دار بوده و تاييد شده است. در بخش تحليل استنباطي ابتدا فرض نرمال بودن توزيع نمونه‌هاي مورد مطالعه با آزمون كلموگروف – اسميرنف بررسي شده است. با استفاده از آزمون معناداري ضريب همبستگي و روش تحليل مسير، با استفاده از نرم افزار SPSS 21 و LISREL 8.8 روابط بين متغيرهاي مستقل و وابسته مورد آزمون قرار گرفته است كه نتايج آن ها نشان مي دهد كه فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي تاثير مثبت و معناداري روي ارزش ويژه برند (آگاهي از برند و تصوير برند) دارند. همچنين فعاليت هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي از طريق ارزش ويژه برند تاثير مثبت و معناداري روي پاسخ دهي مشتريان (تبليغات دهان به دهان الكترونيكي و وفاداري) دارند.