ارائه مدل و شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر ترجيحات مشتريان در انتخاب بانك هدف و انجام سرمايه گذاري با رويكرد گرندد تئوري و معادلات ساختاري (مورد مطالعه: صنعت بانكداري ايران)

Presenting a model identification and prioritize for customer preferences in selecting banks and do invest based on grounded theory method and structural equation modeling (case study: Iran’s banking industry)

سيستم بانكي بخشي از نظام اقتصادي است كه جمع آوري و جذب انواع سپرده ها و تخصيص آن جهت تامين نيازهاي مالي انواع فعاليتهاي اقتصادي از اهداف آن بشمار مي رود . از اين رو بانكها با در اختيار داشتن بخش عمده اي از وجوه در گردش جامعه، نقش بسيار مهمي در نظامهاي اقتصادي ايفا مي نمايند.در اين تحقيق، مدل ترجيحات مشتريان در انتخاب بانك و انجام سرمايه گذاري و ساير خدمات كه با استفاده از رويكرد گرندد تئوري بر اساس سه مرحله كد گذاري باز و كد گذاري محوري و كد گذاري انتخابي بدست آمده ، از طريق روش مدلسازي معادلات ساختاري1 و نرم افزارهاي LISREL و Smart Pls، مورد آزمون و برازش قرار گرفت. در اين مسير، محقق بعد از انجام 13 مصاحبه عميق با مشتريان بانكي، به اشباع نظري رسيد. حاصل اين فرايند، شناسايي 11 مقوله اصلي بود كه بر اساس مدل پارادايمي، مدل مفهومي تحقيق را شكل دادند. جامعه آماري اين تحقيق، مشتريان صنعت بانكداري ايران بودند. بدليل دسترسي بهتر پژوهشگر، اين تحقيق بصورت كاملاً گسترده در شهرستان قشم انجام شد و نهايتاً 500 نفر را با روش نمونه برداري طبقه اي تصادفي با تسهيم متناسب به عنوان نمونه آماري انتخاب نمود. همچنين، در اين تحقيق از يك پرسشنامه بسته محقق ساز با 37 گويه، براي جمع آوري داده ها استفاده شد. سرانجام، نتايج تحقيق برازش مدل مفهومي را تأييد نمود و يك مدل جامع براي ترجيحات مشتريان صنعت بانكداري ايران در انتخاب بانك و انجام سرمايه گذاري و ساير خدمات ارائه گرديد.

The banking system is a unit of economic system which its aim is absorption of any deposit and its allotment for providing financial demand of any economical activity .Terefore ,Banks holding major part of society funds,have important effect on economic system and influence societys economical transaction and relation. At first, a conceptual model was developed for customer preferences following the three stage process of grounded theory method, namely open coding, axial coding, and selective coding. This model was then tested by conducting structural equation modeling using LISREL and SmartPLS. The result of this process was Identification of 11 categories The researcher succeeded in completing 13 deep interviews with banking customers. Thus, the study focused on a large statistical population of bank customers and data were collected from 500 respondents who were selected through stratified random sampling with proportional allocation. A 37-item questionnaire designed by the researchers was used for data collection. Each item of the questionnaire had to be answered based on a likert scale. The results supported the goodness-of-fit of the model, resulting in the presentation of a comprehensive model for customer preferences and do invest in Iran’s banking industry.